国网焦作供电公司升级“五优五零”办电新体系 打造一流电力营商环境

　　国网焦作供电公司秉持“办好电、不停电”的服务宗旨，聚焦“获得电力”便利化，升级打造“五优五零”办电新体系，推动全市获得电力水平再上新台阶。

　　办电渠道优，便捷服务“零距离”。一是通过整合人力资源，构建“供电中心对接5个区政府、供电所对接41个街道办、客户经理对接345个社区（村委）、服务协管员对接52万用电客户”的“四级服务网格”体系，精准响应客户办电诉求，12345热线涉电问题同比降低60%。设立“电力驿站”，提供7x24小时全方位服务，推动报装办电“一网通办”“就近能办”。二是精简办电资料，推行“四免”举措，对没有法律法规依据的资料、与政府数据共享可获取的资料、客户其他业务已经提交过的且在有效期内的资料以及联办部门推送的资料，免于客户提供；启动客户经理“单点”服务，实现客户自主选择，促进良性竞争，提供深度与温度并存的办电服务。三是全省首家开通“跨省办电”，与晋城供电公司签订业务共建协议，开设“焦晋‘跨省通办’”窗口，为焦晋两地用户提供便捷服务。与郑州、洛阳、新乡、济源四城签订“跨市通办”协议，构建全区块办电业务“全畅通”流转机制。

　　接电环节优，高效协同“零上门”。一是全省首家试点应用大数据、图像识别、语音外呼等技术，实现供电方案智能生成、工单时限线上监控、投资界面执行到位。二是实现“电水气暖讯”线上联合报装，在“网上国网”APP和政务服务网同步上线该功能，以最快、最优的服务配合实现一键报装、一窗对接，客户申请报装效率提升80%，已惠及300余户，受到国家电网公司表扬并推广。三是依托网上国网APP，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，为客户提供“足不出户，指尖轻松办电”新体验。

　　服务品质优，业务办理“零延时”。一是成立获得电力“焦我办”阳光业扩报装中心，组建“1+N”业务骨干服务团队，通过电网保障提前办、业扩全程帮你办、重大项目合力办，实现报装接电项目便捷化。投资1200余万元，解决蒙牛高可靠性用电需求；投资3000余万元，满足西部产业园发展规划，助力地方经济发展；压减“三零”办电时长，全省首家将停电计划由“双周计划”改为“日计划”，送电时长大幅压减82.91%。二是受理重卡充电站报装106户，容量6.13万千伏安，当前网架及变电站可接入容量不足，公司积极向省公司汇报，争取政策支持，调拨4台移动式变电站和5000万元的配网改造专项资金，全力保障重卡充电站的正常运营和电力供应；受理分布式光伏发电项目8900余个，一期投入业扩配套资金3500万元，用于配变反载改造，全力服务国家绿色低碳转型发展。三是围绕“太极圣地”“山水云台”等文化特色，打造乡村振兴样板工程，助力太极小镇、莫沟等文旅项目落地，建成9个“村网共建”示范点、2个电力爱心超市，卢村被确定为“助力乡村振兴示范村”；供电所综合评价连续4年全省第一。

　　用电成本优，全新界面“零投资”。一是成立全省首家获得电力管控中心，由市发展改革委与焦作供电公司合署办公，开展获得电力过程监管，研究解决相关重点、难点和堵点问题。建立电力接入工程政企共担政策机制，聚焦市委、市政府“三个一批”重点项目，投入业扩资金6000万元，超前规划实施配套电网工程，34个新建重点或民生项目实现“电等企业”。二是拓展“三零”服务对象，将低压办电“零投资”扩大至160千瓦及以下各类民营经济组织，政策实行以来，已实施接入工程269个，为民营企业节约资金800余万元。三是分类制定服务策略，推介电e贷、电e证、电e票等电费金融产品，共为50家企业提供1.83亿元电费过渡资金，将纾困解难“红利”精准直达企业；深化能效公共服务，对辖区238家年用电量500万千瓦时以上的工业企业开展能效诊断，6月份，企业用电均价环比降低4厘/千瓦时，用电成本降低约700万元，获分管副市长“很好”批示。

　　供电保障优，检修停电“零感知”。一是倾力打造“一区一县高可靠性示范点”，示范区23条配电线路实现100%投入故障自愈功能，有效提升供电质量和稳定性；所辖博爱县全域自愈线路覆盖率达到100%，成为河南省首家实现全县域配电线路自愈功能全覆盖的县。二是持续推动配电自动化建设，累计改造一二次融合开关3760台，建立“一故障一分析”管控机制，“站、线、变、户”逐级分析，实现频繁停电问题精准定位。三是开展配电线路综合检修，利用“集团化协助+新技术应用”，提前发现并主动治理电网缺陷，确保缺陷隐患早发现、早治理，全力提高供电可靠性。