上海宝山：打造廉洁高效的政务服务环境

　　“毕业证书、学历证书我妈刚拿来了，但户口本还是忘了，还以为要再跑一趟。好在窗口工作人员耐心指导我用‘随申办市民云’APP的“电子亮证”出示电子户口本，不用再跑一趟了，真是太好了。”近日，在宝山区杨行镇社区事务受理服务中心办理《就业创业证》的应届毕业生杨小姐在服务窗口的评价器上，给出了“五星”好评。

　　三尺窗口无小事，件件深系群众心。今年以来，杨行镇社区事务受理服务中心以“五清工程”建设为契机，着力规范完善业务办理流程、增强政务服务质效，持续强化窗口作风建设，深入推动“清廉窗口”建设，营造了廉洁高效的政务服务环境。

　　综合受理，让服务更公平更高效

　　小窗口大服务。总服务台旁的取号机上，“综合受理”一目了然，11个条线191项全市通办服务事项按取号顺序自动分流到任意窗口办理。2023年以来，为切实加强政务服务标准化建设，杨行镇社区事务受理服务中心实行综窗“一口受理”“一站式”服务制，所有窗口均能受理所有业务，切实杜绝窗口“寻租”现象产生。

　　为民办事，让服务更专业更优质

　　用心方能暖民心。杨行镇社区事务受理服务中心严格实行业务告知制度，对事项的依据、条件、程序、期限以及需要提交的全部材料目录等内容均实行“一次告知”制，并制作了相应的业务告知单和业务操作流程。所有窗口工作人员均须通过6个月的岗前培训，考核通过后，100%持证上岗。通过“学习部落”APP、定期业务例会等平台，加强对新政策新业务和操作流程新要求的学习，及时发现问题、解决问题，切实提高窗口工作人员业务专业水平和对疑难杂症的解决能力，进一步增强为民服务意识，提升群众满意度。

　　一网通办，让服务更智慧更便捷

　　百姓少跑腿、数据多跑路。杨行镇社区事务受理服务中心围绕打造“15分钟政务服务圈”的工作目标，积极拓宽“一网通办”智慧服务应用场景，设置“一网通办”24小时自助服务区，为社区居民提供24小时“不打烊”的全天候自助服务。对未携带相关证件的办事群众，工作人员充分利用“一网通办”“一件事”“电子亮证”等功能，手把手指导居民自助办、网上办、掌上办，共享数字化带来的便利。针对部分居民关心的居住证办理、社保卡申领等“一网通办”个人高频事项及办理方式，中心梳理自制了《“一网通办”线上办理指南》，积极引导居民“网上办、自助办、就近办”。

　　清正廉洁，让服务更透明更明亮

　　风清才能气正。为打造高效、规范、廉洁的“清廉窗口”，杨行镇社区事务受理服务中心定期开展窗口工作人员服务效能和工作作风的自查自纠工作，依法依规办理房屋租赁合同网签备案、居住证办理等各项业务，业务章实行专人保管制。在自查自纠的同时强化中层干部巡查监督、窗口业务主管不定时巡视机制，有效地将问题矛盾在第一时间、第一“现场”发现和解决。常态化开展理想信念和廉洁履职教育，定期组织集中观看反腐倡廉警示教育片和“好差评”投诉件警示教育，持续强化窗口工作人员的服务意识、廉洁意识、规矩意识，推进清廉思想入脑入心，增强窗口工作人员“不想腐”的思想自觉，念好清廉“紧箍咒”。

　　窗口虽小，但方寸之地连着千家万户；责任重大，只因系着百姓民生。下阶段，杨行镇社区事务受理服务中心坚持以群众需求为导向，持续把“清廉窗口”建设融入日常工作，全面推进“五清工程”，紧绷作风纪律之弦、促进工作作风转变，以“清廉”底色绘就“最美窗口”，让群众有便捷、透明、亲和的办事体验。

更多精彩，请关注“官方微信”