“感谢你们热情高效的服务，这么快就把事情办好了。”近日，一位饲料加工企业负责人给市农业农村局驻市政务服务中心窗口（以下简称窗口）打来感谢电话，电话里他高兴地说，“按照法定审批时限，要20个工作日才能办结审批手续，没想到第一天提交的申请，隔天就收到证了。”今年以来，窗口多次收到来自办事企业群众的感谢电话和信件。
政务服务“窗口”是政府部门服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。近年来，市农业农村局紧紧抓住“窗口”服务这个关键，通过不断打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服务”，助推营商环境持续优化，连续多年保持“零差评”记录。
走进市农业农村局驻市政务服务中心窗口，便能感受到工作人员的热情，而他们高效快捷的服务更是让人称道。相关负责人介绍，对进驻市政务服务中心的全部行政权力事项进行流程再造，简化程序、压减时限，就饲料生产许可、农药经营许可、海洋渔业捕捞许可等高频事项详细制定审批规范，制定了审批事项首席代表1人牵头负责，一般事项3日办结，复杂事项7日办结，所有审批申请事项办结清零”的“1370”工作机制，通过快接、快转、快审、快结“四快”举措，持续推进“一门”服务、“一站式”办理。
高频事项如农药经营许可、肥料登记许可、海洋渔业捕捞许可，法定办理时限均为20个工作日。在保证质量的基础上，窗口提升审批办理速度，所有常办审批事项均承诺3个工作日内办结，大部分审批办件实际办理时间仅为1至2个工作日。
打造“便民”服务，更要建造“亲民”通道。窗口主动、靠前服务，直面群众办事痛点与难点，适时为办事群众提供温情服务。40岁左右的张先生急匆匆来到窗口，焦躁地表示，因家中空调电路短路失火，致使相关证件被烧毁，可是就要开海了，希望能尽快办结捕捞许可证补发手续。窗口工作人员讨论后，决定“三条腿”走路：第一，与省渔船检验局连云港分局协调，通过技术手段共享渔船年审数据；第二，列好所缺材料清单，按照“信用承诺制”要求申请人出具承诺书，承诺事后补齐登报《遗失声明》等申请材料；第三，通过“先办后补”“容缺审批”机制，先予出证。张先生在领取补发的证件后夸赞，如今的政务服务政策真是“急群众之所急，想群众之所想”。
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