【长沙市】零距离感受政务服务 天心区“政务服务体验官”上任

　　为进一步掌握和解决企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点，持续提高企业群众满意度和获得感，3月24日，长沙市天心区行政审批服务局开展“廉润天心 亲清政务”大家谈暨“政务服务体验官”活动。

　　活动中发布了《2023年天心清廉大厅建设八项举措》，并邀请长沙市不动产登记中心（天心点）、长沙市税务局第二税务分局（天心点）等入驻单位代表与天心区政务服务中心共同签署“共创清廉大厅承诺书”，合力营造清正廉洁的政务服务环境。同时，邀请数名“政务服务体验官”，以工作规不规范、流程通不通顺、服务满不满意作为标尺，扎实开展政务服务体验活动。

　　“政务服务体验官”零距离感受贴心政务服务

　　“政务服务体验官”们通过参观政务服务大厅，并与大厅首席服务专员志愿者、窗口工作人员深入交流的方式，于人社、医保、社会事务、市场准入等窗口，体验高频政务服务事项咨询、取号、排队、提交申报材料等办理过程。

　　“在天心区就可以办理广州市从化区的失业保险金申领业务，老百姓办事真是越来越便捷。”天心区人大代表、桂花坪街道办事处金桂社区工作人员金小兰感叹。

　　发出同样感慨的还有天心区政协委员、长沙市天心区汉桥培训学校校长张佳：“现在设立中等及中等以下学历教育、学前教育及其他文化教育的民办学校只需要提供原件，不再提供复印件，复印工作交给窗口工作人员完成，这服务必须点赞。”

　　湖南保利天创物业发展有限公司总经理易帅在首席服务专员“一对一”“保姆式”的全程陪同下，体验了不动产购房补贴申请事项的办理。

　　“十分钟不到就搞定了，我算是真正见识到什么叫做‘一窗通办、一次办好’。”易帅高度评价“天心红”一站式人才政务服务平台。

　　近年来，天心区持续深化“放管服”改革，在推进“一件事一次办”上，全面实施再提质、再提速、再提效等“三提”举措，率先全市打造了政务服务标准化、规范化、便利化的“三化”融合“新样板”。如今天心区政务服务中心，不仅实现了网上办、“码上办”、全天候办理，还实现158个事项的跨域办理，151个服务事项的跨省通办，336个政务服务事项免提交复印件办理。

　　以“效能提升”助力群众诉求“有求必应”

　　除了体验高频政务服务事项的办理过程，大家还来到二楼政务公开专区，现场查阅基层政务公开事项目录、政务公开制度汇编等资料，深入了解天心区编制基层政务公开事项目录、规范基层政务公开流程、公开平台规范化等情况。

　　2022年湖南省政务公开第三方评估天心区排名全省第二，“政务公开主题日”活动获得全省推介。2022第二十一届政府网站绩效评估天心区公众信息网在全国参评区县级政府网站中名列第9位，且连续4年荣获湖南省区县级政府网站第1名。

　　“作为二级平台，天心区热线办主要负责派单、办理、答复、督办、办结、回访等工作，完善‘上下贯通、左右联动’承办机制，力争让企业群众诉求‘有求必应’，切实打通服务群众的‘最后一公里’。”

　　在天心区热线办，“政务服务体验官”们在工作人员的讲解下，知晓了12345政务热线派单、办理流程。并围绕参观体验感受、家人对热线工作的看法、建言献策等方面，与区热线办的工作人员进行交谈交流。

　　今年以来，天心区以“效能提升年”为总览，以12345政务热线为切口，大力开展效能调研和督查，积极探索溯源治理新实践，扎实推动12345政务服务便民热线提质增效。今年2月，天心区问题解决率较1月提升了2.59%，街道整体问题解决率提升了2.68%，区直部门提升了1.67%。其中街道问题解决率高于85%的达到了13个，较同期增加了10个；高于90%以上的达到了10个，较同期增加了9个。

　　“天心区行政审批服务局将充分发挥政务服务‘政务服务体验官’的作用，建立工作台账，收集汇总意见建议和反映的问题，对典型经验做法及时总结推广。”天心区行政审批服务局相关负责人表示，通过不定期召开座谈会、开展政务服务“体验日”等活动，进一步拓展监督和反馈渠道，以改革小切口、体验小创新推动政务服务大提升。