沂源：创新“公开+服务”，打造政务公开“沂源样板”

　　为群众办好事，让群众好办事。沂源县立足服务群众实际，以群众需求为导向，积极创新政务公开工作方式，依托便民服务中心，打造了集“主动公开+自助服务+政民互动”为一体的政务公开专区，为群众提供信息公开、服务展示、查阅获取等全方位的线上线下便捷化政务公开，切实提升群众参与政务公开体验感和获得感。

　　全力优化顶层设计。沂源县坚持“从群众中来到群众中去”的工作理念，全面贯彻落实政务公开工作，拓宽政务公开工作新方式。建立分管负责人牵头、相关科室负责的工作机制，高标准打造一站式政务公开专区，不断提升政务公开服务能力。

　　着力升级服务功能。按照“高效便民、优质服务”的原则，经过专业团队多方调研，制定了政务公开专区建设方案。在政务服务大厅、镇街便民服务中心设立政务公开专区，悬挂“政务公开专区”标识。根据服务内容设置多媒体展示区、自助查询区等功能区域，民众可以借助触摸式查询机、自助电脑等基础设备进行查询、自助服务。专区内放置资料展示架，通过展示政府公报、政府信息公开条例、政务公开工作动态及其他政务公开政策材料，供群众了解相关工作情况，为办事群众提供有温暖的政务服务。

　　竭力提高服务效能。在原有专区触摸式查询机的基础上，创新研发了便民服务查询系统，实现县级政务公开专区信息与各镇街政务公开专区信息上下联动、共享互用。查询系统内嵌政务公开自助查询、政策文件查阅、政府公报查阅、办事服务、民生连线、便民地图、助企纾困服务、三务公开8个板块，依托“沂源县人民政府”网站，为群众提供教育、医疗卫生、社会保障、社会福利等政府信息搜索查询服务。群众通过查询系统可以获取办理事项的申请材料名称和办事流程，提高了办事群众的获得感，缩短群众等待时长。

　　优化专区服务质量。专区设置了民众休息区，配置了沙发、桌椅等设施；同时也规范了咨询服务，现场设置咨询台，配备引导员，针对群众设备操作、信息查询、业务办理等不熟悉的问题，提供指引、咨询、查阅等服务，为政务公开工作提质增温。

　　打造“政务公开+”模式。沂源县基于政务公开专区与便民服务中心一体化的优势，借助智能化设备，为群众提供政务公开查询、办件查询等智能化服务。打造“政务公开+民生服务”模式，围绕医疗、就业等群众关心关注的重点领域，借助政务自助查询机中的政务公开栏目，及时公布各政府部门最新的工作信息动态和惠企便民政策，推进政务公开便捷化，积极拓展公开渠道，精准公开信息，回应社会关切。

　　下一步，沂源县将继续助力提升服务质量，深化政务公开专区建设，打造全县政务公开专区建设一盘棋。让暖心公开满足群众的不同需求，力求用服务“加法”换办事群众痛难点“减法”，持续提升政务公开工作为民服务的能力和水平，推动政务公开工作向基层延伸，更大程度服务人民群众，打通服务群众的“最后一公里”。