“AI”支撑“一网通办”，静安“政务智能”又升级！

　　2022年是“一网通办”改革的用户体验年。静安区深入推进自主改革创新，建设基于互联网、ai等技术的智慧化政务服务及相关配套系统，实现政务事项智能化办理，着力实现电子证照免提交、智能化材料制作、电子签章、电子材料在线智能预检等功能，不断提升企业群众体验感和满意度。

　　静安区“智能帮办系统”帮你办

　　静安区政务服务中心依托“随申办”静安旗舰店的“智能帮办系统”，让办事企业不再困扰。

　　服务直接通达，办事零跑动。办事企业无须到窗口现场，通过手机与工作人员“一对一”视频联通“线上窗口”，即可办成事；如办事人自行下载填报材料，将相关自备纸质材料，一起通过线下寄送至窗口办理即可。

　　线上直接互动，办事零距离。办事企业和工作人员直接互动交流，即时沟通相关办事需求，并同步填写、相互协作进行导办帮办、协办代办，打破地域限制，实现“跨域帮办”。

　　材料直接生成，线下零填报。依托人工智能、大数据等技术，原本需要自行填写的申请材料，通过线上沟通及人工智能自动生成等方式，直接完成信息填报、材料制作等工作，办事企业只需对材料信息确认即可。

　　一次直接完成，全程零准备。工作人员依托政务智能办平台进行远程帮办、智能填报等，为办事企业提供一次性整体在线办理服务，免除传统模式先看指南、备资料、填表格等环节，省时省力、高效便捷。

　　“云质控”护航照料护理“准又好”

　　静安区医疗保障局引入“ai+监管”技术手段，结合大数据、声纹识别等新技术，探索长护险智能管理模式，建设长护险质控体系，有效破解居家照护监管“黑箱”难题。

　　护理员上门照护服务期间，须按要求佩戴服务数据采集终端，根据实时定位签到签出，并将服务声纹音频实时上传，通过后台ai算法，实现服务行为质量跟踪和异常自主筛查。通过智能识别为主、人工校对分析为辅综合评判服务情况，并将评判结果与机构长护险费用结算挂钩。

　　由此，护理服务过程得到追溯与分析，实现护理员、护理机构、医保部门三方对超出长护险42项护理内容范围之外服务的共同确认，有效提升基金管理效能。

　　静安首个居住证自助终端

　　制证到领证只需3分钟

　　以往要办理居住证，从制证到领证的过程需要15个工作日。居民在曹家渡街道社区事务受理服务中心“居住证自助一体机”上办理，从制证到领证，只需3分钟就能拿到居住证。

　　从拍照、居住证登记，到居住证申请、制证、签注等业务，全部在一台机器上自助式办理。上海市居住证有着办件量大、流程简易的特点，“居住证自助一体机”围绕“一网通办”，让数据跑路。

　　工作人员表示：“设备投入使用以来，不少居民都觉得确实又快又便捷，更愿意在机器上自助办理，为中心人工窗口缓解了不少排队压力。”

　　社区办件“随心查”

　　流程管理提能效

　　宝山路街道社区事务受理服务中心基于业务流程的精细化管理，上线了“随心查”便民查询系统。

　　居民只需要用手机扫描专属二维码查询端口，足不出户即可实时了解自己在中心办理的所有受理业务的进程，大大减少了居民因为咨询办件进度而往返跑动中心的次数，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。