临沂市政务服务标准化建设深入推进 推行“全域通办”

　　7月25日，临沂市人民政府新闻办公室召开“营商环境创新提升行动”主题系列发布会第一场。大众网·海报新闻记者现场了解到，今年临沂市行政审批服务局贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，全面推进临沂市政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，提升线上线下服务水平，加快建成标准统一、服务高效、上下联动、一体运行的四级政务服务体系，为企业群众提供最方便、最快捷的办事服务。

　　政务服务标准化建设深入推进。统一临沂市县两级高频事项办理标准，推行“全域通办”，同一事项在市县两级任何一个大厅都能无差别受理、同标准办理。采用图表、示例等方式编制了156个“白话版”“图例版”办事指南，制作了41个线上办事视频教程，通过政务服务大厅展示屏、微信公众号、视频号等发布，指导企业群众申报办理业务，提高了一次申报成功率。

　　打造政务大厅服务新阵地。重塑政务大厅，构建了党建联动机制，以党建赋能提升一体化政务服务水平。改造升级了市县两级政务服务中心，设置完善了一窗受理区、后台审批区、一网通办自助体验区、掌上体验区等功能区，全面推行“一窗受理”，企业群众在一个窗口就可以申报全部业务，目前市级大厅窗口已压缩42.7%，平均等待时间压缩至7分钟。开展了镇级便民服务中心达标建设，提升优化了156个镇级便民服务场所，组织县区向镇级下沉60项个人高频服务事项，镇级便民服务能力大幅提升。分类规划布局1320个基层便民服务站点，在主城区、一般乡镇打造了15分钟和30分钟政务服务圈；全市共打造了13个园区一站式服务中心，推动“园区事、园内办”。市县镇三级政务（便民）服务中心统一开放双休日节假日服务，推行午间错时服务、预约服务、延时服务，受到广泛好评；设置了“办不成事”窗口，开通了“局长直通车”邮箱和“局长热线电话”，建立了一跟到底政务督办机制，保障企业群众诉求有效解决。

　　网上办事体验持续提升。对房地产开发企业资质核定等100个高频事项开展同源改造，企业群众通过窗口、手机、电脑、自助机都可以享受到标准一致、流程一致、体验一致的高效服务。在“爱山东”APP 上线教师资格认证等25个“拳头应用”，方便了企业群众“掌上”办事。新开通了“沂蒙政务云客服”，提供咨询帮办等线上服务，3月以来已接听9.5万余次。通过抖音直播的方式解读政策、解答企业群众诉求，目前临沂市全市开展了290余场直播，观看人数达到30万余人。

　　改革创新持续深化。深入推进“双全双百”2.0工程，围绕企业从设立到注销、个人从出生到后事两个全生命周期，重点推出60项高频集成服务，实现企业群众“一件事·一次办好”。加快推进“无证明城市”建设，打造了“无证明城市信息核验系统”，推动电子身份证、结婚证、不动产证等50项高频证照在政务服务领域应用；通过直接取消、数据共享、证照替代等方式，清理了电子身份证等115类证明材料，有效解决了企业群众办事“证明多、出具难”等问题。

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