“今天最大的感受就是‘幸福感满满’！以前办事可能要来来回回跑几趟，现在‘一条龙’服务省事省力又省心。”6月28日，在长沙市天心区政务服务现场办事体验活动现场，“湖南好人”欧沛琼竖起大拇指感叹道。
当天上午，天心区举行“政务公开主题日”系列活动启动仪式暨“336个政务服务事项免提交复印件”发布会，并邀请首批“政务服务体验官”在政务大厅亲自体验办事流程。
天心区行政审批服务局历经2个多月调研，征求22个职能部门意见，率先全市推出336项政务服务事项免提交复印件，其中涉及行政许可180项，行政确认36项，行政奖励2项，行政给付5项，行政裁决1项，其他权力73项，公共服务39项。这意味着，从今日起，凡是到天心区政务服务大厅申请办理这336个事项的企业群众，只需携带身份证、户口簿、营业执照、建筑施工许可证、医疗机构执业许可证、项目可行性研究报告等材料原件，不再提供复印件。复印工作交给窗口工作人员完成，真正实现企业群众办事无需提供复印件的目标，让企业群众办事省心、省时、省力。
发布会结束后，天心区行政审批服务局还邀请了数名人大代表、政协代表和市民代表担任“政务服务体验官”，以工作规不规范、流程通不通顺、服务满不满意作为标尺，扎实开展政务服务体验活动。
“为高效便民亲民，天心区不断优化政务大厅配套设施，构建和谐温馨的服务环境，服务大楼一共设有102个窗口，85个后置审批席位，入驻单位29家，可以办理政务服务事项一千一百多项。”在工作人员的带领下，体验官们通过参观政务服务大厅，与大厅首席服务专员志愿者、窗口工作人员进行深入交流的方式，于人社、医保、社会事务、市场准入等窗口，体验了咨询、取号、排队、提交申报材料等高频政务服务事项办理过程。同时，还通过“天心码上办”小程序和自助服务终端等设施，充分体验了高效与便捷的“智慧政务服务”。
“有了‘人工’和‘智能化’两种办公模式，政务中心各个版块的办事效率都更高了！”采访中，记者发现体验官们对此次政务服务体验活动都非常满意。
“我们力求打造材料更简、效率更高、服务更优的政务环境，让群众在家门口就享受像网购一样方便快捷的服务体验。”天心区委副书记、区长周志军表示，天心区将继续把群众和企业满意作为“第一标尺”，推动各项工作公开化、透明化、常态化，构建群众看得到、听得懂、易获取、能监督、好参与的良好政务公开环境，努力将政务公开打造成天心新时代全面深化改革、推进法治政府建设和优化营商环境的新的金字招牌！
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