“以前需要跑多个窗口，现在办理个人业务一窗搞定，我们办事更方便快捷了。”近日，到市政务服务中心不动产登记分中心（以下简称“不动产登记分中心”）办理房地产过户业务的市民程亮表示，由于提前准备妥当，从进门拿号到受理完成，几分钟就办好了事项业务，他不禁为该分中心高效的办事效率和优质的政务服务点赞。
让程亮拥有不同的办事体验，得益于我市不动产登记中心政务服务能力提升改革。随着不动产登记分中心挂牌成立，市不动产登记窗口全面纳入市政务服务中心实行一体化管理，市政数局会同市不动产登记中心推动分中心进一步集成服务内容、再造服务流程、统一规范管理、提升服务效能，企业、群众办理不动产登记业务更加方便。
缩短办事时限，全面提速增效
对不动产登记事项进行颗粒化梳理，确保群众所办事项“找得到”，是改革中办事流程优化的核心所在。据了解，此次改革中，将不动产登记政务服务事项从梳理前的43个分解细化到目前的131个，实现事项“最小颗粒化”，各个事项材料清单逐项梳理规范，“相关材料”等模糊性字眼和兜底性条款全面取消。“改革后，不动产登记事项平均承诺时限压缩91.85%，34%的事项实现‘最多跑一次’，58.77%的事项实现网上审批和‘零跑动’，”市政数局相关负责人表示，其中，变更登记、预购商品房抵押权预告转移登记等7个事项由3天压减为1天，国有建设用地使用权注销登记、转移登记等16个事项由3天压减为2天，常规不动产过户办税由2个工作日压减至1个工作日。同时，通过代收代办或系统对接，打通水、电、电视网络与不动产登记办理渠道，实现在办理不动产登记时可以一同办理水、电、电视网络转移，企业、群众办事更高效便捷。
整合业务窗口，提供综合服务
打破不动产登记中心原来窗口各自分散办理的现状，整合优化业务窗口，是改革中的重要一环。“共设置了12个综合窗口，首次、转移、变更、注销不动产登记业务可一窗办理。”不动产登记分中心业务受理部相关负责人告诉记者，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”模式，将不动产业务登记窗口与收费窗口进行整合，实现所有不动产登记业务综合受理、综合收费，减少了群众窗口跑动次数。
该负责人表示，除了可以实现不动产登记核税业务“跨区通办”（源城区、河源国家高新区、江东新区）外，还将原来不动产涉企业务到科室受理、审批改为大厅窗口统一受理材料，再分发至业务部门审批，实现不动产涉企业务“受审分离”，提升了审批透明度。
聆听群众诉求，强化效能监督
政务服务好不好，群众说了算。此次改革中，市政数局将不动产登记业务办理情况列入全市统一的“好差评”和常态化监测范畴，主动接受企业群众评价、监督，倒逼各部门提高业务水平，改善服务质量。市政务服务中心统一效能监督系统也延伸至不动产登记分中心，不动产登记业务全程纳入效能监督和全市统一标准的亮灯、考核管理，并参照市政务服务中心管理模式，制订《河源市政务服务中心不动产登记分中心管理制度》，实行不动产登记分中心与市政务服务中心日常管理一套体系、效能监督一个标准，推动政务服务中心整体提升一体化管理和服务水平。
“不动产登记分中心挂牌运行，也为全部门全事项进驻新政务服务中心做好充分的前期准备，”市政数局相关负责人表示，接下来，将继续会同市不动产登记中心从政务服务标准、流程、制度、管理等方面着手，建立完善“业务部门抓权责审批、政数部门抓指导监督”的“双重管理、高效协同”工作格局，进一步提升不动产登记分中心服务水平，切实增强企业群众办事体验感和满意度。
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