随着“互联网+政务服务”发展迅速,直播作为互联网传播渠道中的重要一环,在政府服务中的应用也越来越广泛。今年以来,德州市德城区利用各类政务新媒体,在德州市首推“直播+政务公开”新模式,助力政务公开和政务服务工作。
一张桌子,配上灯光、移动设备,就打造成一个政务直播间。每周固定时间,德城区行政审批大厅的窗口工作人员,便化身网络“主播”,通过抖音直播平台,开启审批业务“云课堂”。
德州市德城区行政审批服务局工作人员刘小蒙介绍说:“现在的直播内容大多数是和群众生活息息相关的,譬如说工商营业执照如何办理?食品经营许可证在哪里申请?企业开办需要提交什么材料?等等这些都可以在直播间及时和我们互动。”
据了解,德州市德城区行政审批服务局利用新媒体平台直播受众面广、关注度高、方便快捷的优势,于2021年12月开启审批业务和惠民政策的直播讲解,解读与群众生产生活息息相关的惠民政策,为群众答疑解惑,让群众在办理相关业务时更加顺畅。除此之外,该局还通过快手平台静态直播,实现了政务大厅“云分流”。
刘小蒙谈到,“静态直播就是利用摄像头直播,让办事群众在家就可以看到我们的服务窗口情况,比如说查看当下办件人员的数量,查看停车位的空余数量等等,这样方便群众合理安排自己的业务办理时间,进行政务的云分流。”
眼下,政务直播已成为政务新媒体的前沿表现形式,今后德州市德城区行政审批服务局还将通过直播,拓展政策解读、在线咨询等服务。
德州市德城区行政审批服务局党组书记、局长韩红军告诉记者,“我们利用直播这种群众喜闻乐见的形式,让广大网民可以随时随地熟悉审批服务流程,知晓最新政策解读,了解政府工作情况。同时打破过往单向的宣传方式,让我们能够与网民,在直播间进行实时互动,帮助我们以更加亲民的形象公开政务信息,了解民情民意,回应群众关切,有效促进政务服务向效能型、阳光型、服务型转变。”
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