为给燃气添“智慧”,让用气服务更便捷,驻马店市城管局积极组织豫南燃气公司推进“驻气云脑”建设,将大数据网络信息技术深度融入实体服务,建成驻马店市智慧燃气大数据服务中心——“驻气云脑”,打造“1+3+N”智慧燃气新模式。“1”就是智慧燃气大数据中心,“3”就是三大平台“生产运营平台、客户服务平台、智工程管理平台”“N”就是智慧燃气各分级管理模块,大数据服务中心的建成,实现了城市燃气由传统服务向智慧化服务的转变,切实提升了驻马店市用气服务水平。

  自2017年开始,豫南燃气投入几千万资金,建设智慧燃气大数据中心,项目融合网络信息技术,上线了生产运营、工程管理和客户服务3大平台,推出5种线上报装渠道、6种线上交费渠道,安装10多万块智能物联网燃气表,改造300多块智慧燃气井盖,建设60座燃气无人值守站,开通不动产与燃气过户“一窗受理”等业务,实现业务驱动、数据赋能、一网统筹、分级管理,切实提升智慧燃气服务水平。

  智慧燃气生产运营平台,实现燃气业务可视化。智慧燃气生产运营平台,作为生产运营调度中心的核心设备,主要包括燃气管网GIS定位系统、燃气巡线系统、SCADA系统、远程视频系统、车辆监控等。SCADA系统,通过自动信息化技术,实现对数据的实时采集分析及遥测、遥控、遥调;通过安装在输配系统管网、设备设施上的近5769个关键数据监控点,实现对输配系统管网压力、温度、流量等各类重要运行参数的24小时监控,即时预警。GIS管网系统,在管网建设初期,提前埋设示踪线,并根据北斗定位系统,建立健全管网、阀门等设备设施具体位置、项目建设、技术参数等基础数据电子档案库,实现GIS定位管理,发现异常第一时间预警,工作人员能及时维护,保障供气安全。管线巡查系统,配备智能手机巡查系统,配置激光、红外线查漏探测仪,配合GIS定位系统,利用信息化手段,实现对管线巡查人员及其工作的全过程质量管控,自上线以来,极大地提高了一线巡查工作的效率和质量。

  智慧燃气客户服务平台,实现燃气业务智能化。智慧燃气客户服务平台,作为24小时客户服务中心的核心设备,主要包括全媒体客户服务中心系统,两条24小时客户服务热线4000-693-666、4000-678-099,移动外勤作业系统(抄表、安检、维修、点火、巡线、抢险)等。24小时客户服务中心实时接听受理用户各类用气业务,实现维修、抄表、安检、点火等业务线上推送、一键派单、一网通办。2021年实现线上办理各类工单12万余单,为用户答疑解惑50余万次。云端报装,豫南燃气接驳政府大数据中心,打通信息通道,搭建河南政务服务网、工改系统、豫事办、“咱的驻马店”APP等数据平台,同时推出微信公众号、掌上营业厅等5条网上报装渠道,实现燃气报装“一网通办、一键办结”,让用户燃气报装舒心快捷一次办。网上交费,开通微信、支付宝、掌上营业厅、“咱的驻马店”APP、中原银行APP、豫事办APP、蓝天燃气APP等6个网上交费通道,实现燃气交费“一机在手,一键缴费”,让交费像“网购”一样方便。将“河南蓝天燃气”微信公众号升级微信掌上营业厅,可随时随地查询服务指南、收费标准、办事流程、项目进度等信息,预约开户、过户、拆改、抄表、交费、安检、点火、维修等业务,服务更便民化、人性化。

  智慧燃气工程管理平台,实现燃气业务透明化。工程管理平台作为燃气代建工程施工环节的核心管理系统,主要包括工程项目管理系统、工程采购管理系统、项目决策支持等。通过工程管理平台,可实现现场勘查、设计方案审查、施工流程管理、工程验收等前置服务事项,线上流转、高效传递,不断提升用户工程建设效率,切实提高服务质量。

  智慧燃气附属分级管理模块,实现燃气业务科技化。智慧燃气无人值守调压站,充分利用5G互联网人工智能技术,在燃气调压站、调压撬建立一体化无线采集终端,实现信号传输、远程调压、开关阀门等集成化、智能化系统,并对场站内部及周边环境24小时监控预警,达到无人值守的效果,为用户营造放心安全的用气环境。豫南燃气已建立智慧井盖地下密闭空间预警系统,实现井盖移动、被淹、超压、漏气四预警,当密闭空间燃气浓度达到设定界值时,传输预警信号到服务器,工作人员能第一时间进行维护,保障安全。豫南燃气在各大营业厅、商场超市及大型小区投放30多台自助服务终端机,实现用户24小时自助缴费,开发蓝牙充值宝自助交费设备,实现IC卡表燃气用户足不出户交纳燃气费,让用户省时又省力。对老旧表具分批分步骤更换成新型物联网表,不但解决了入户扰民问题,还实现用户足不出户一键轻松线上充值,并可以实现对用户家中用气异常流量进行监控,远程控制关阀,保障安全,同时具备欠压、故障自检功能,让广大燃气用户“足不出户、一键交费、安心用气”。

  通过对多设备、多业务的整合兼容,积极推行多模式、多场景一体化运营,驻马店市建成了用户服务、安全运行、行政管理等互联互通、功能互补的“驻气云脑”智慧燃气大数据中心,形成了“1+3+N”的一张网、全覆盖的网络服务格局,实现了数据赋能、业务驱动的“一网监测”“一网通办”云端化、智能化、科学化、便捷化服务水平。

  驻马店市城管局将不断强化行业监管,对标先进找差距,补足短板强弱项,不断提升用气的智慧化水平,满足人民群众的用气需要和体验,为打造优质高效的驻马店营商环境作出贡献。

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