福建：税收营商环境持续向好

　　截至目前，福州税务系统已实现“非接触式”办税缴费事项214项、福建本地特色事项12项。其中，215项可全程网上办，“一趟不用跑”占比达95.13％，电子税务局涉税事项综合办理率达98.99％，位居福建税务系统前列。

　　国家税务总局福州市税务局深入贯彻中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，对标先进、大胆创新，加快“智慧云厅”建设，激发市场主体活力，拓宽社会监督渠道，全面优化福州税收营商环境。

　　“智慧云厅”让办税更便捷

　　福建中央暖通设备工程有限公司财务人员陈女士，在福州自贸片区的“智慧云厅”办税后有感而发：“我在办理业务过程中的每个步骤，都能通过‘同屏帮办’系统得到实时智能辅导，这让我感到省时省心。”

　　前不久，福州保税港区税务局、福州市琅岐经济区税务局联合打造的“智慧云厅”正式启用。这是福建省首个投入使用的自贸试验区“智慧云厅”，也是首个税务局厅内“智慧办税区＋人工窗口”综合办税服务厅。继去年“智慧云厅”率先进驻工商银行之后，福州市税务局今年面向朱紫坊、福州自贸片区等多个人流密集点推出“智慧云厅”，大力扩展服务辐射面。

　　在“智慧云厅”自助填单区，纳税人填写的70％以上的表单内容可自动生成，表单数据的准确性和填单效率大幅提高；在云桌面办税区，“同屏帮办”系统可实现办税界面和操作指引界面在同一屏幕同步显示，纳税人可按照指引界面的提示进行操作，直至完成业务办理。

　　除了“智慧云厅”建设，智能咨询也是福州市税务局力推的一项便民惠企举措。市局的智能机器人“税小蜜”，突破8小时工作界限，为纳税人缴费人提供7×24小时智能咨询服务。现在，纳税人缴费人可以通过电子税务局等6种渠道随时访问“税小蜜”。

　　据统计，“税小蜜”推出短短一年来，每月最高对话量超过3万人次，访问量占12366纳税服务热线人工服务量的一半，解答问题准确率达91.78％，实现了“机器人打底、人工兜底，立体咨询无死角”。

　　政策红利提振企业信心

　　福建御金保宏供应链管理有限公司于今年10月成为福州首家“海关特殊监管区域一般纳税人试点”企业，企业法定代表人姚建武说，他们是被税收优惠政策吸引来的。

　　据了解，该公司所在的福州综合保税区，是海关特殊监管区域，2018 年获批成为增值税一般纳税人资格扩大试点的 17 个海关特殊监管区域之一，也是福建省首个试点区域。

　　“我公司主要从事水产品冷冻加工出口、冷链物流业务。加入一般纳税人资格试点后，我们向国内采购原料时，可以取得增值税专用发票，享受增值税进项抵扣，有利于我们用好国内、国际两个市场。”姚建武介绍，有感于当地税务部门在出口退税流程简化、提速升级、确保企业应享尽享税收优惠政策方面的服务举措，他在福州投资建厂谋发展的信心更加坚定。

　　特约监督员“上岗”献策

　　福建省人大代表、福建永安物业管理有限公司董事长林常青，在受邀成为福州市税收营商环境特约监督员时说：“作为纳税人、企业管理者，我们这个群体更加了解企业发展过程中的困难及需求，能够第一时间将问题和情况上报，协助税务部门精准施策、精细服务，推动福州经济社会发展。”

　　为进一步拓宽监督渠道，充分发挥社会监督的作用，福州市税务局自8月起，面向全市聘请税收营商环境特约监督员。截至目前，累计聘请228位人大代表、政协委员和企业代表。

　　据介绍，市局聘请税收营商环境特约监督员，目标在于协助税务部门检视税收营商环境，精准查摆问题，特别是纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的堵点、痛点和难点，力争在重点工作上有新成效、在难点问题上有新突破，助推福州市税收营商环境持续向好。

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