福清“获得电力”：实施新时代电力“双满意”工程 打造一流电力营商环境

　　福清市认真贯彻落实省发改委《全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境行动方案》，电网企业大力实施新时代电力“双满意”工程（客户满意，党和政府满意)，合力打造“环节更少、时间更短、成本更低、服务更优、供电更可靠”的一流电力营商环境，取得积极成效。

　　一、办电更便捷

　　一是实现房产联动过户。在市民服务中心开通房地产过户联动窗口，实现房产联动过户、无需等待。

　　二是贯通电子证照平台数据。福清市发改局牵头，依托政务服务平台，推动电子证照应用。企业用户办电，营业前台通过业务系统直接调取政府网“电子证照”平台的营业执照、规划许可证等信息，无需用户额外提供，实现“一证受理”。

　　三是打通电力工程占、掘路审批绿色通道。福清市发改局牵头，结合审批服务标准化，出台《电力工程绿色通道审批工作方案》，对政府及社会投资的10千伏及以下电力工程占、掘路施工并联审批，时长由15个工作日压缩至3个工作日。

　　二、 用电更省钱

　　一是提速办电流程。高、低压客户用电报装环节分别由4个、3个压减至3个、2个，1000千伏安及以下项目供电方案免审批；高压项目全流程平均办电时长47.56天，低压项目全流程平均办电时长2.99天，同比分别下降9.7%、6.3%。

　　二是延伸投资界面。10千伏及以下电网原则上对客户无条件放开接入；充电桩及电能替代项目，延伸电网投资界面至客户红线，2021年累计为客户节约办电成本2232万元，实现办电普降20%以上。

　　三是降低用电成本。2021年1-8月，市场化交易电量达26亿千瓦时，平均降价0.0195元/千瓦时，帮助1038家企业减少用电成本超5000万元。

　　三、 服务更智能

　　一是数字赋能业务。大力推广“网上国网”电力APP，截止8月，实现119个用户受电工程在勘察现场直接用PDA完成供电方案编制，21项用户受电工程实现竣工“云验收”。

　　二是整合服务资源。打造政府、社区、电网企业无缝对接的“三个一”（一个供电网格长、一个片区经理、一个社区网格长）一体化服务体系，形成网格化综合服务模式，实现从申请到送电全流程“一站化、管家式”服务。

　　三是挖掘数据价值。利用电力大数据开展春节用电能力、散乱污企业用电监测、规上企业用电分析及“千名干部进千企”用电监测等工作。依托电力数据提供金融支持，促成5家企业通过“电e票”贴现27笔，合计金额2.63亿元；帮助22家企业成功申请“电e贷”，预授信金额665万元。

　　四、供电更可靠

　　一是加快电网建设。福清市发改局牵头，成立电网建设领导小组办公室，出台《福清电网高质量发展超越三年行动计划》，2021年-2023年安排电网建设资金18.1亿元（“十四五”规划电网投资36亿元），其中2021年5.6亿元。截止8月底，已完成电网投资3.9亿元,户均配电变压器容量3.59千伏安，较2020年底增长2.3%，达到省内领先水平。

　　二是推广带电作业。在电网企业组建带电作业“特种部队”，所有施工作业“能带电不停电”，推广“先复电、后抢修”，不停电作业化率达83%、位居福州地区首位，停电时间降至3.13小时、同比下降27%。

　　三是推动技术革新。大力推广HPLC智能电表，目前已改造23万客户，覆盖率超过40%，初步实现用电故障自动研判、抢修服务主动发起。

　　下阶段，福清市将认真落实省发改委有关工作要求，深入实施电力营商环境优化提升行动，电网企业加快推进新时代电力“双满意”工程，倡导“五心”（用心、贴心、舒心、省心、放心）服务理念，推行“三省、三零、三定、三化”十二类服务举措，不断增强用电企业和人民群众对电力服务获得感和满意度。

　　一、“三省”服务

　　1.更省力。全面推进政电信息互联互通，推动电子证照库与电网企业业务系统互通，做到线上调用8类电子证照，实现房产+电表联动过户服务、企业客户办电“零证启动”，年内实现企业客户办电“免提资”。

　　2.更省时。将高压单电源供电客户的电网企业办电环节，由现有的22个工作日压缩至17个工作日内，高压双电源客户由现有的32个工作日压缩至19个工作日内；将低压居民、低压非居民用户全过程办电时间，由现有的5个、20个工作日，分别压减至2个、13个工作日内。

　　3.更省钱。推广“用电工程整体租赁”模式，提供“共享电工”“智能运维”“用电保险”服务，同时扩大市场化交易规模，年内将交易电量提升至50亿千瓦时，帮助企业减少用电成本1亿元。

　　二、“三零”服务

　　1.零上门。推广线上办电渠道，依托“互联网+”打造“数字办电”新模式；构建“流动营业厅”上门服务队伍，新装、增容等业务“一证启动”,实现简单业务一次都不跑。

　　2.零审批。协同相关部门、企业，进一步优化电力工程占、掘路施工审批程序,实现电力工程长距离占掘路免审批或实行备案制,进一步压缩工程建设时长。

　　3.零投资。对所有160千伏安及以下小微企业执行低压接入，由电网企业负责出资建设到客户用电表箱，并全面覆盖城市、农村地区，实现低压用电“不花一分钱”。

　　三“三定”服务

　　1.定人。电网企业选聘14名优秀年轻业务骨干,下派到14个供电所,担任客户服务专员,常态化对接、走访供电所辖区内企业，树立“干部强不强，关键看服务”的鲜明导向。

　　2.定期。每月组织“百千万”客户大走访，主办人员每月至少到包靠企业走访调研一次，开展企业经济、科学用电问诊，为星级客户免费开展预防性试验，提高供电可靠性。

　　3.定制。打造企业全寿命周期服务链条，推出“用电无忧”个性化定制服务。在四大园区推广“1+2+3+4”用电服务，实现“办电不出园区”，实行“预约上门”“驻点服务”，做到响应提效、服务提质、项目提速、满意提升。

　　四、“三化”服务

　　1.数字化。运用电力大数据，提升企业、特别是中小微企业融资便捷度。与商业银行合作，为客户提供低成本、低门槛、方便快捷的融资渠道，力争促成企业通过“电e票”贴现3亿元、“电e贷”授信金额超过1亿元。

　　2.智能化。在电网企业上线“阳光业扩”平台，年内实现“一键式供电方案”应用。试点“网上国网”APP与“e福州”APP账号互联互通，提供政企多渠道线上电力服务。协同公安部门建立个人可信身份认证渠道,实现居民刷脸“零证办电”。

　　3.人性化。倡导“把客户当作亲人朋友”的理念，全面推行“十个不准、十项承诺”，每周开展法规宣贯、警示教育，探索建立“码上监督”供电服务网络监督举报平台，不断增强客户的获得感、满意度。

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