开办企业手续,1天之内就可以搞定;多类证照一站式办理,还能包邮;大小事情,都可以寻求“12345”政府热线的帮助……南川政务服务改革不断深化。

  近年来,南川区坚持以提升政务服务效能为抓手,聚焦政务服务的重点领域、关键环节和突出问题,创新推动“放管服”改革走向纵深,着力打通政务“堵点”、化解企业“疼点”、解决群众“难点”,让群众办事更便捷、更高效、更满意,营造近悦远来的一流营商环境。

  入驻率100%

  从“一窗综办”到“一网通办”

  过去,面对各级部门的众多行政职能,“该找谁”成为群众和企业办事的一大困扰。

  为此,南川区建成“一站式”政务服务大厅,对全区各级行政权力事项、公共服务事项进行梳理,并推动区级部门、乡镇(街道)事项全面入驻服务大厅,目前入驻率已达到100%,真正实现了“一门受理、集成服务”。

  在此基础上,南川政务服务大厅一改过去按不同单位设置不同窗口的方式,打通部门之间的限制,设置了9个“一窗综办”无差别综合窗口和9个分领域综合窗口,改“一事一议”为“一窗综办”,改“一事一批”为“前台接件、集成审批”,群众和企业可以选择任何一个无差别综合窗口进行业务办理。目前,该区申请类行政权力事项1317项中,纳入“一窗综办”的事项有1259项,占比达到95.6%。

  与此同时,南川区还在深入推进“互联网+政务服务”建设,让数据多跑腿、群众少跑路,提速办事效率。

  截至目前,该区各部门上线政务服务事项5084项,上线率达96.2%;各乡镇(街道)上线政务服务事项6766项,上线率100%;依申请办理类政务服务事项承诺时限压缩81%,平均到现场次数0.21次,全程网办占比80%。

  综合多项线上指标,今年上半年,南川区的“渝快办”政务服务能力从1月的全市第13位上升至7月的全市第7位。线上“一网通办”、线下“一窗综办”,24小时不打烊,已经成为南川政务服务的“新常态”。

  办结率100%

  创新路径把事办成办好

  “群众和企业只管交件给窗口,后面的事都交给政府来办。”南川区政务服务管理办公室主任姚涛介绍,“事事有落实、件件有回应”是政务服务的基本要求。今年以来,南川政务服务大厅事务办结率达到100%。

  南川政务服务大厅对工作人员实行首问责任制,群众和企业将要办的事交给窗口,就由该窗口工作人员从接件到出件“一管到底”,后续的跑路、协调工作都由该工作人员跟进。

  同时,服务大厅还尝试推行“一件事一次办”服务,即根据企业和群众眼中完整的“一件事”,整合多部门服务事项,集成115个主题套餐服务,设置2个“一件事一次办”综合窗口,实施一站办理。

  由于部门之间的政策壁垒,连工作人员也很难办时又怎么办?该区创新推出第三种“审批+服务”方式,由区政务办牵头召集相关部门召开专题协调会,以出台会议纪要的方式,针对不同问题共同制定新的办事路径,使群众能够办成事。

  截至目前,全区规范、解决各类高频问题50余项。这一创新探索获评全国优秀政务服务单位“模式革新金雷奖”。

  此外,该区在政务服务大厅创新设立“大厅金融街”,引入7家银行集中入驻,在大厅设置专区开窗接件,为企业提供开户、融资等金融服务,避免企业在政府部门与金融机构之间“来回跑”,节约企业开办的时间成本和人力成本。

  满意度100%

  共建共享“七彩政务大厅”

  按照“办一次、评一次”的要求,今年以来,南川政务服务大厅共办结业务60多万次,群众满意度达到100%。

  “近年来,我们一直在通过全民建议、全民监督等方式,发动群众参与到政务服务水平提升中来。”在姚涛看来,群众满意度高,不仅是因为办事方便了、服务热情了,更是因为参与度更高、“主人翁”意识更强了。

  去年,就“如何提升政务服务水平”这一话题,南川开展了“问需于民”的调研活动,收回300多份调查问卷,梳理筛选出“信任、透明、改革、能办、满意”等提升诉求。

  基于此,今年以来,该区提出以党建引领、数字赋能、应急高效、便民利企、改革创新、政务公开、群众满意等七个方面举措为抓手,对应赋予“红、橙、黄、绿、青、蓝、紫”七种色彩,打造“七彩政务大厅”,探索高效、精准、智慧、融合的基层政务服务新模式。

  与此同时,该区通过畅通线上线下信箱、微信公众号、渝快办APP、12345政务服务热线等多元渠道,鼓励群众对政务服务进行监督。

  此外,南川区还创新开展了“最难办事科室群众评”,将35个区级部门具有行政审批和行政服务职能的102个科室作为评议对象,每季度评出10个“最难办事科室”,予以通报。

  去年8月,该评选机制被中央依法治国办评为第一批“全国法治政府建设示范项目”,全国仅24个项目入围。

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责任编辑:wuwenfei