今年以来,云南省安宁市政务服务管理局坚持传统服务与智能化服务相结合,聚焦老年人办事高频事项和服务场景,解决老年人在政务服务过程中遇到的各种困难,从“办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面入手,持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设,完善健康码管理、开设敬老专窗,通过“线上+线下”形式,有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

  完善“健康码”管理

  安宁市进一步完善“健康码”管理,不以“健康码”为唯一通行凭证,开设无健康码绿色通道,安排专人为老年人登记姓名、身份证号码、电话号码等信息,作为通行凭证和来访记录并做好健康核验,切实解决老年人群体运用智能手机扫码困难的问题,为老年人提供便利、贴心的服务。

  开通敬老绿色通道

  一方面市级政务大厅在原有绿色窗口的基础上,分别在综合窗口、市场监督综合受理窗口、公安窗口、水电气报装窗口新开设了四个老年人服务(办事)绿色通道,优先服务老年人。另一方面,梳理并公布市级政务大厅各窗口单位涉及老年人办事服务事项10项,承诺优先办理涉及老年人办事服务事项66项。分中心包括税务、公积金、医保等涉及老年人办事服务并承诺优先办理的服务事项74项,强化推进便利老年人办事服务工作。

  完善服务设施设备

  在政务服务大厅内配备了老年人爱心免费服务用品包括老花镜、医药箱、血压仪等,并配备老年人引导人员,为老年人提供专人咨询、指引、代书代办等便利服务和帮助,优化办事流程,推广“一站式”服务,提升老年人办事体验。

  保留现金缴费方式

  明确涉及相关费用缴纳的服务窗口做到保留现金缴费方式,特别是水、电、气收费,社保缴纳等基本公共服务保留现金缴费方式,切实贴近老年人需求,给老年人提供便利的服务。

  实现基层服务事项清单化管理

  全面梳理并公布9个街道、村(社区)涉及老年人办事服务事项,承诺优办、帮办、代办的老年人办事服务事项61项,同时各街道、村(社区)根据具体情况有所增补相关涉及老年人办事服务事项。

  推动政务服务就近办、上门办

  强化与各职能部门对接、协作,加强对基层为民服务中心(站)沟通、指导,推动养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等事项办理向基层延伸,9个街道100个村社区根据实际情况梳理了148项“上门办”事项,通过“优先办、上门办、全督办”的方式,对“老弱病残孕”且家中无亲属可自行办事的特殊人群、弱势群体,由代办员上门提供全程代办服务。

  目前,安宁市便利老年人办事举措已经形成制度并公示,从1月19日正式启动运行以来,全市共受理老年人便利服务事项10333件,群众的满意度、认同感大大增强。

  今后,安宁市将会进一步优化政务服务,持续高度重视便利老年人办事服务工作,高度关注广大老年人的现实需求,聚焦老年人日常生活中涉及的高频事项,做实做细为老年人办事服务的各项工作,及时帮助老年人解决办事过程中遇到的实际问题和困难,让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

更多精彩,请关注“官方微信”

8营商.jpg  

数字8.jpg

 关于国脉 

国脉,是大数据治理、数字政府、营商环境、数字经济、政务服务专业提供商。创新提出"软件+咨询+数据+平台+创新业务"五位一体服务模型,拥有超能城市APP营商环境流程再造系统、营商环境督查与考核评估系统、政策智能服务系统、数据基因、数据母体等几十项软件产品,长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务,广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、大数据局、行政审批局等政府客户、中央企业和高等院校。

责任编辑:wuwenfei