为进一步优化营商环境，为广大纳税人缴费人提供更加便捷、高效的“远程问办”服务，烟台市税务局“云办税”平台在前期芝罘区试点运行的基础上，全面扩大覆盖范围，于2021年8月23日在烟台全市上线运行。纳税人可以享受线上办税、电子签章、实名认证、远程辅导、在线直播等涉税服务。
据介绍，“云办税”平台是山东省电子税务局的有力补充，重点解决暂时无法在电子税务局上办理、必须到办税厅窗口办理的业务问题。目前，“云办税”平台已推出六大类29项业务，将传统办税窗口“搬到”线上云端，纳税人缴费人在手机端或电脑端即可提交业务申请和相关资料，税务干部在后台审核处理即可完成业务办理。业务办理中，纳税人缴费人可以“一键视频咨询”，后台税务客服通过“共享桌面”辅导解决问题。业务办结后，纳税人缴费人可以收到办结消息，并根据需要邮寄相关设备(税务UKey等)，实现办税缴费“一次不用跑”。
“‘云办税’服务平台是烟台税务首个全智能化综合服务平台，在全省范围内智能化水平、‘大数据’应用程度都达到先进水平。它成功将前台窗口业务移植到‘云端’办理，在全省率先解决了部分涉税业务不能实现网上办、居家办的难题，达到咨询‘零距离’、办税‘零接触’、体验‘零成本’，实现征纳双方的共赢。”烟台市税务局党委书记、局长郑舒东表示。
“由于行业属性，我们企业对税务部门每年开展的便民办税春风行动特别关注。今年，烟台税务推出的‘云办税’，给我们办理税收业务提供了更大便利。”山东金卓会计代理记账有限公司经理邹明霞说，“我们公司总部设在芝罘区，目前已在全省设立了多家子公司或分公司，仅在芝罘区代理记账的企业就超过了2000多家，虽然通过电子税务局能够办理大部分涉税业务，但有些业务仍然需要到厅办理。现在我们通过‘云办税’服务平台，只需将原本需要到厅办理的涉税业务进行线上提交就可以了。如果遇到疑难复杂问题，还能通过桌面共享的方式，接受远程视频辅导服务，非常方便。另外，他们的电子签章功能也很好用，既安全方便，还省去了携带实体印章的麻烦。”
下一步，烟台市税务局将在9月中旬上线“云办税”平台2.0版，力争基本实现窗口业务的全覆盖，打造智慧办税“烟台样板”，推动办税缴费服务进一步向精细化、智能化、个性化转变，为优化烟台税收营商环境提供有力支撑。
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