江苏仪征：政务服务“政府自评”变“大众点评”

　　党史学习教育开展以来，江苏省仪征市持续推进政务服务工作科学化、规范化运行，建立健全政务服务“好差评”机制与模式，赋予办事企业和群众更多话语权和监督权，让“政府自评”变“大众点评”，有效打通服务群众“最后一公里”。

　　上线“好差评”，从“政府自评”到“大众点评”

　　仪征市依托江苏政务服务网数据平台优势，建成了覆盖市镇村三级的政务服务“好差评”评价体系，仪征市各政务服务中心（分中心）、便民服务中心审批服务事项全部纳入一体化评价范围。以市级政务大厅为例，近200个窗口席位全部设置“好差评”二维码，群众在办事过程中，可对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度、实名制、一对一的评价。政务服务“好差评”制度的建立，畅通了以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主的评价渠道，实现了从“政府自评”到“大众点评”这一理念升级。通过“好差评”转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

　　推广“好差评”，从“模糊评价”到“精准评价”

　　为让更多群众知晓“好差评”评价系统，仪征市在政务服务大厅醒目位置摆放“好差评”宣传海报，利用广告机、电子屏幕等设备滚动宣传“好差评”的评价流程等内容，同时对工作人员进行培训，指导办事群众对窗口服务进行评价，让企业和群众敢用、会用、善用网上“好差评”，并且定期通报“好差评”评价情况。今年以来，“好差评”系统共收到评价11553条，其中非常满意11510条、满意30条、基本满意7条，满意率达99。9%。

　　用好“好差评”，从“评价为主”到“评改结合”

　　对群众“不满意”和“非常不满意”的评价，仪征政务服务“好差评”打造了一套核实、回访、整改、反馈的全流程差评处理机制。职能科室通过“仪征市政务服务综合管理系统”和“12345市服务平台”及时查看、收集“好差评”情况，对“不满意”“非常不满意”的差评情况，填写政务服务“好差评”回访登记表形成记录并向涉及部门反馈。各部门接到差评情况反馈后，在2个工作日对差评情况进行调查了解和跟踪回访，处理结果报行政审批局监督检查科。监督检查科组织对服务对象进行回访，了解服务对象对差评办理和整改情况的满意度，形成办理闭环。同时将“好差评”结果纳入对部门年度高质量发展考核和窗口双月考核内容，倒逼部门和窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平，推动政务服务质量不断提高。

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