排队7分钟后，家住上海浦兴路街道荷五居民区的陈大姐仅用4分钟，便在居委会办好了新版社保卡换发业务。
自浦兴路街道建成全市首个“一网通办”远程办理服务区后，这样的场景已成为街道居民办理各类业务的常态。
据介绍，浦兴路街道围绕浦东新区“五大倍增行动”家门口服务提质增能的工作要求，依托街道“家门口”服务体系，实践从被动服务向主动服务转变，以线上服务与线下服务相结合的方式为社区居民提供就近可控、便捷有温度的服务。目前，一网通办远程办理服务单日业务量已占到整个数据中心业务量的40%。107项业务事项可直接在居民区办结
“远程办理服务给我们老人带来了很多方便。”
陈大姐住在浦兴路街道荷五居民区已有20多年，当天，她前往居委会办理新版社保卡换发业务，全程仅用11分钟。事后，她向记者表达了自己的满意之情。
陈大姐回忆，过往办理社保卡等业务，需要搭乘公交车，还要在办事大厅排队等候，一趟下来要两个多小时，对老人来说非常不方便。浦兴路街道受理中心党支部书记王建胜向澎湃新闻介绍，浦兴街道人口较多，根据调查，来街道办事的人员中年龄在40岁以上的群体占比较大。此外，以往居民群众来办事的路程时间和等待办理时间较长，经常来办事的对象群体占比较高，对“家门口”服务远程办理有着明显的需求。
这也是过去群众办事普遍会遇到的问题，随着城市社区建设发展的飞跃进步和政府职能的转变，社区居民对政府为民服务工作的要求越来越高。今年3月，浦兴路街道围绕2020年浦东新区“五大倍增行动”，在街道社区事务受理服务中心建设了上海全市首个“一网通办”远程办理服务区。现在，陈大姐在自家小区居委会，就能办理各类业务。
王建胜表示，浦兴路街道受理中心服务平台正式运行以来，服务业务包含市“一网通办”平台个人社区事务的188项业务，其中38项业务实现“全程网办”；远程办理依托区平台系统，107项业务事项可以直接在居民区办结。远程办理的服务不改变办理主体、不更改授权权限，办结材料使用智能文件收取系统实现和居民区“家门口”服务站的有序流转，针对社区办理事务的老年人群体、行动不便人群，提供线上和线下相结合的便捷、有温度的服务。截止9月7日，街道远程办理业务共办理23151件，服务业务量居全区街镇前列。
浦兴路街道受理中心的办事服务有“单窗通办”窗口、服务远程办理、自助服务三种方式。目前远程办理服务已基本占到受理中心日整体业务量的40%，分流办事人员的成效明显。而在这些成绩的背后，远程办理服务也给街道受理中心带来了挑战。
王建胜坦言，开设“一网通办”远程办理服务，街道也有过一段时间的“阵痛期”。当时，办事大厅窗口人流较大、窗口服务人员配备不足，不能完全满足与远程办理需求匹配的窗口服务人员。据介绍，新进人员需6个月以上的学习带教上岗，熟练业务需二年以上时间。同时，由于需要视频连线等专业操作，远程办理服务相比现场办理要多耗费10%的时间。
针对这些问题，街道受理中心也不断出台举措改进。今年，街道受理中心对远程办理服务系统优化升级，对办事流程也进行了相应的优化。为进一步提升居民区全岗通社工”家门口“服务工作能力，增强社区居民群众办事的满意度和获得感，浦兴路街道还开展了”家门口“服务远程办理业务技能比武竞赛，并在9月9日下午举行了决赛。如今，对于“一网通办”远程办理服务，有着和陈大姐一样感受的群众也越来越多。王建胜表示，尽管“一网通办”远程办理服务一定程度上增加了工作量，但却为老百姓节省了很多时间，工作人员的辛苦指数换取老百姓的幸福指数，是非常值得的。他认为，随着社会管理越来越精细化，远程办理服务会更加大有可为。
据介绍，浦兴路街道将以市、区政务服务“一网通办”工作推进为契机，围绕常态化疫情防控工作重点，聚焦服务需求导向和个性特色，从被动服务向主动服务转变，继续做深、做细、做实街道“家门口”服务体系，打造街道“一网通办”和“远程办理”相结合的社区事务服务的“超级IP”，实现“家门口”服务工作提质增能。
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