从过去三四天,到现在十几分钟,办理新生儿户口、医保卡等业务就是如此简单。江苏宿迁市宿城区政务服务中心创新推出“一件事”综合服务窗口,让过去需要跑多个地方、花费几天时间才能办理好的业务,现在只需要十几分钟就能处理好。

  今年以来,宿城区紧紧围绕建设最优营商环境城市目标,始终坚持以人民为中心,深入贯彻落实优化营商环境和“放管服”改革工作要求,以企业群众需求促改革、提服务,不断强化“用户思维、服务思维、整合思维、下沉思维”四种思维,全力推进区域政务服务体系和政务服务能力现代化。

  在围绕审批制度性改革中,宿城区不断破解审批联动堵点、难点,在完成省级开发区全面承接市、区级224项赋权基础上,在全市率先推行“信用承诺简化”改革试点,容缺提交33项次要材料或改为证后核查。深化工程建设项目集成改革,探索“拿地即开工”模式,进一步提升审批服务效能;依托全市政务协同系统,建立模型和系统固化“协同联动”事项49个,完成协同办件500余件,实现市、区级部门、园区之间跨层级协同联动;完成市“互联网+监管”平台区级监管事项230项,编制检查实施清单312项,强化监管数据规范化汇聚,推进检查对象重合度高的监管部门“进一次门、查多件事”,有效避免“重复检查、多头应对”,切实提升企业获得感。

  “本来以为要很长时间,没有想到几分钟时间就搞定了,而且只需要本人身份证就可以办理,不需要其他材料,很快很便捷!”在宿城区便民服务中心,市民陈先生拿着新办的社保卡,坦言很方便。

  在优化政务服务举措方面,宿城区不断提升多样化服务便利度。区级综合代办窗口先行先试,围绕个人及企业两个全生命周期,出台“一件事”目录清单3批次,梳理建立了“一件事”模型136个,并且全部在江苏政务服务网宿城版块进行展示。目前,宿城区47类“一件事”已实现常态化运行,陆续出台新生儿、小餐饮、企业开办、职工退休、军人退役、身故等“一件事”集成服务实施方案15个,预计全年受益群众约10万余人、受益企业约1万余个。至5月底,线上+线下累计办件49103起,较好地体现了“一件事”改革成效。同时,结合事项运行层级实际,将小餐饮、新生儿、身故等“一件事”逐步推向乡镇(街道)层级办理,进一步提升“就近可办、多点可办、全域通办”实效。在实施跨区域政务合作中,宿城区先后与安徽、苏南等4省9市(区)建立“跨省通办、省内通办”合作机制,与上海宝山、浙江等31个单位签订“长三角+跨省通办”合作协议,逐步实现就医结算备案、社保卡申领等140项高频事项通办,不断扩大跨区域合作“朋友圈”。

  “不需要排队等候,盖章的文件会第一时间放在云柜里,你收到短信提醒前来领取就行了。”在便民服务大厅的“智能云柜”前,工作人员正向前来办理业务的市民解释着。

  宿城区在企业开办、社保查询办理、公积金和不动产服务等现场,提供“一对一”自助引导和帮办代办服务,拉近为企为民服务距离,提升服务温度。进一步梳理高频服务事项,通过“联网+联动”、增设智能化设施设备等举措,开通延时代办、微信预约等特色化服务,引导企业群众选择“智能云柜”办件500余件,有效解决“8小时之外”办事难的困惑,最大程度提升企业、群众服务感受度。

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