到政府部门办事,常常面临“上班时间没空办,下班时间没法办”的困境。海淀区创新政务服务模式,把24小时智能自助服务终端配置到街镇级政务服务中心,办事群众不但能随时办,还能就近办。截至目前,温泉镇、四季青镇、紫竹苑街道、西三旗街道已经配置完成。下一步,这些自助服务机还将向社区、园区、企业推广,让更多人享受高效便捷的“随时办”“就近办”服务。

  在西三旗街道政务服务中心,大厅有两道玻璃门,在第一层玻璃门里面,靠墙立着一台蓝白相间的24小时智能自助服务终端,旁边还有配套的文件柜。在这里,办事群众不分上班下班、白天晚上,24小时都可以办理业务。

  “我想办护士证,开始担心上班没时间出来、下班这里又关门。现在有24小时智能自助服务终端了,我下班过来,按要求把材料放到收件柜里,第二天工作人员上班把材料拿走去帮我办,办完放回文件柜里,短信通知我下班来取,确实很方便。”家住海淀区西三旗街道的小孙告诉记者。

  海淀区政务服务管理局相关负责人介绍,自助服务终端运用区块链、人工智能、大数据等新技术,包含“热门服务、我要办、我要查、我要取”四大功能模块,具有自助办理、查询、打印、存取件、人证核验等功能。目前,可自助查询打印社保、公积金、考试等111类高频服务事项,可自助交件办理生态农业类、文化类、民生保障类、市场类、安全类等100余项区级事项。

  自助服务终端界面操作简单,办事群众通过搜索关键词或栏目引导找到要办理的事项,用“北京通”统一身份认证或刷身份证登录系统,填写办件表单信息、上传材料,区块链自动完成证照校验,提交办件后,将贴有办事凭条的纸质材料放入自助柜,携带好“材料接收通知单”即可离开。

  领取办理事项结果或证照时,办事人既可到窗口或通过邮寄方式领取,也可以到自助服务终端文件柜自助领取。在自助服务终端上取件,可通过二维码、取件码、个人中心取件,灵活又便捷。

  下一步,24小时智能服务终端将向海淀全区街镇级政务服务中心推开,同时,向社区、园区、企业推广,真正把服务送到群众身边。

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责任编辑:wuwenfei