广州：创新打造政务服务域 助力优化营商环境

　　荔湾区围绕“一带两区”的发展新格局和打造“湾区门户、广州名片、产业高地、现代商都”的发展战略，以提升产业园区企业办事便利度，营造更具吸引力的发展环境为抓手，创新打造政务服务域，全力助推企业扎根荔湾，为深化“放管服”改革打造了新的“荔湾样本”。

　　一、联手园区力量，服务模式再创新

　　政务服务域是根据荔湾产业布局、园区特色有针对性地建立政务服务平台。政务服务域的建立是一次通过引入社会力量将政务服务延伸到产业园区的一种新尝试，是对现有政务服务模式的再创新，让园区企业体验“不出园区，即可办事”的零跑动服务。产业园区的管理方负责提供政务服务域的办公场地、办公设备及工作人员，并负责做好政务服务域的日常管理及服务工作。而荔湾区政务服务中心则负责对政务服务域的工作人员进行业务、政策、服务礼仪等方面的培训。目前，荔湾已建立了大坦沙境新国际健康城、广州国际医药港和岭南V谷-广州国际智能科技园三个园区政务服务域。

　　二、线上线下相结合，企业域内办事更便利

　　园区企业可依托省政务服务网、微信公众号、“粤省事”“粤商通”“穗好办”小程序等业务系统进行线上业务办理，同时可以在线上获取网上咨询、进度查询、结果查询、投诉、评价等服务。政务服务域的工作人员指导园区企业通过网上办事平台办理业务，同时给办事企业提供及时的线下指引。如需提供纸质材料，政务服务域还提供送办代办服务，这样让企业实现“不出园区，即可办事”的零跑动服务，大大提升了园区企业办事的便利度。

　　三、共建沟通互动平台，服务效能再提升

　　建立政务服务域实现了政务服务工作走出服务大厅，让政务服务走向园区、走进企业，贴近群众，为办事人提供更多触手可及的服务。同时，政务服务域是园区企业与区政务服务中心共建的一个良性的沟通互动平台。借助这个平台，区政务服务中心可根据园区企业的需求给予相应的服务，如，根据企业的情况与诉求举办不定期的论坛和沙龙，让企业及时了解相关的业务政策。这样近距离地了解园区企业的诉求，让荔湾的政务服务工作更加精准，服务效能也有所提升，让原来主动的服务工作变得更加主动了，服务工作也更全方位和人性化。

　　未来，荔湾区将继续丰富政务服务域的服务内容、为园区企业提供更多个性化、便利化、智慧化的服务方式，让更多政务服务走出服务大厅，走向园区、走进企业，贴近群众，为企业和群众提供更多触手可及的服务，为满足企业和群众对政务服务的新要求新期待，为荔湾实现老城市新活力、“四个出新出彩”不懈努力。