治理现代化丨杭州下城：打造“智慧街社”全国样本

　　近日，杭州市下城区举办“共享美好生活·下城区‘街社智治’”新闻发布会。会上，发布了下城区“全国街道服务管理创新实验区”建设成果，介绍了下城区积极探索全国街道服务管理创新实验区建设新路径，以及取得的重要成果和宝贵经验。

　　下城区将信息数据资源作为街道整体建设发展规划的重要内容，从突破信息壁垒搭平台、再造政务流程建标准、拓展智慧应用促治理入手，实现服务资源“一网全揽”，服务保障“一网汇集”，服务力量“一网协同”，构建下城专属的“智慧街社”，成为全国街道服务管理的范本。

　　文晖街道现代城社区社工小邵在登录“社区智治在线”平台的时候看到“主动服务提醒”模块中跳出了“高龄津贴增加”这样一条信息。原来，在她负责的网格内，有一名90岁老人的高龄津贴可以从50元增加到100元。

　　“以前这些业务都是老人主动联系，或者我们通过表格筛选后上门办理，服务效率低。现在有了智治在线平台，系统会主动提醒，我们跟进服务，老百姓的感觉也完全不一样了。”小邵说。

　　2020年3月，下城区成为浙江省民政厅社区智治在线建设唯一试点，探索开发“社区智治在线”平台。该平台是城市大脑向社区的延伸，能实现与杭州城市大脑、“基层治理四平台”等数字化平台之间信息的快速流转，并且打通民政、社保、城管等部门数据以及小区物业、智能安防、市政服务、社会服务机构等信息系统，构建实时动态的基础资源数据库。

　　下城区精简办事流程，系统梳理了区、街道、社区三级行政审批和公共服务职能，全面推进8个街道社会治理综合服务中心标准化建设，规范设置便民服务区、综合执法区和联动指挥区，不仅线上服务更丰富，线下服务还实现了“24小时无人办理”。

　　东新街道的24小时自助办理机就摆放于社区便民服务区内。“这真的是太方便了！”一位刚刚来体验的年轻人说，24小时自助办理机解决了上班族工作时间不能办事的烦恼。

　　“我们东新街道有人口12万，但社区只有138人，如今有了智慧化的街社平台，让我们的社区服务更加快速、精准、灵活。”东新街道党工委书记王卉说。