角色互换找“漏点”：沈阳“营商环境体验官”上岗

　　“我今天体验的是新开办企业的业务，工作人员告诉我1小时左右就能取到营业执照。”近日，沈阳市浑南区行政审批局企业登记审批科科长李锐特变身“营商环境体验官”，以企业方的身份来到浑南区涉企法人政务服务平台“浑南会客厅”，通过角色互换，他身临其境地体验了办事流程，并在亲身经历中查找营商环境“漏点”。

　　“办理时感觉软件上传速度有点慢，尤其是上传带人像的照片，大概10秒钟才能成功一次。下一步我们将协调软件公司，争取把这个问题解决。”李锐特说。

　　记者了解到，沈阳市浑南区营商环境建设局在全市率先开展了“营商环境体验官”活动。这一活动邀请了浑南区各机关单位、部门的工作人员作为“营商环境体验官”。

　　据浑南区营商环境建设局营商环境建设科工作人员韩冰介绍，“营商环境体验官”采用“全程跟访——问题发现——反馈——处理——评价”的闭环工作体系，以真实场景交互为前提，根据以往管理经验选定最易形成堵点、难点的几类业务，让各单位、各部门的领导及工作人员完整体验办事流程，发现审批过程中存在的问题，及时反馈，从而针对问题进行整改。

　　目前，已有来自浑南区30个机关单位的65人作为“营商环境体验官”在“浑南会客厅”进行了体验活动，共梳理出18个问题，提出改进建议40余条，均反馈到各部门并落实改进。据悉，沈阳市浑南区还将继续推行“营商环境体验官”活动，不断优化、提升营商环境。