9月26日，星期六。上午9时许，合肥市蜀山区政务服务大厅内，市民姚亮不到1分钟就办好了社保个人参保证明。这得益于省政府办公厅近日出台的《关于推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务的实施意见》。
政务服务7×24小时不打烊“随时办”，从根本上改变延续多年的政务服务模式。全省各级政府部门将利用新一代信息技术，电脑端、移动端、窗口端、自助端、电视端等多渠道并行，实现服务流程再造变革，提供便捷和全覆盖政务服务，让企业和群众办事像网购一样方便。
“这是一项攸关服务型政府‘成色’的重要改革。经过前期探索，部分与企业经营和群众工作、生活密切相关的高频刚需政务服务事项，率先实现7×24小时办理。”省数据资源管理局局长王崧介绍，实施意见的出台，意味着相关探索上升为制度化举措。各级政务服务中心设立7×24小时政务服务大厅，完善自助设备和通用业务管理系统，可以提供全天候“人工+自助”服务；利用银行、邮局、电信运营商等服务网点，拓展自助办入口；推出全省统一电视端“皖事通办”专区，实现居家可办。
如何精准满足企业和群众多样化办事需求，是制度创新着力点。我省在全国首推“7×24小时政务服务地图”，依托“皖事通办”政务服务平台，汇聚各类服务事项，关联服务场所2。2万余处、自助服务终端4300余台。办事人输入办事信息，服务地图可智能识别办事需求，推荐最佳办事方案。
据了解，这项改革近期在全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议上受到充分肯定。“它打破政务服务固有模式，是深化‘放管服’改革的重大制度创新。”中国科学技术大学管理学院教授翁清雄认为，接下来要动态解决改革中遇到的难点、堵点，边干边完善，满足广大群众和企业对“随时办”的更高期待。
