两年前," 广东省网上办事大厅 " 改版为 " 广东政务服务网 "。为了让企业群众享受到全天候 、全流程、高效率、无差异的在线政务服务,广东政务服务网不断通过云计算、大数据、移动互联网技术将政务服务事项覆盖省、市、县、镇、村五级,便利千千万万用户。到今年 9 月 20 日,广东政务服务网上线已两年,广东政务服务网提供了丰富的服务事项,包括就业、生育、教育、户籍、出入境、营商等 115 万项政务服务事项。覆盖多维的服务层级,深入省、市、县、镇、村五级,涉及 21 个地市, 5700 个市、区、县窗口,2.7 万个镇街村居,7.2 万个实体窗口,拥有广泛的服务受众,为全省个人、法人、社会团体等提供服务,业务办理量累计超 1.92 亿件,访问量累计超 5.72 亿次。

  据了解,广东政务服务网以群众需求为导向,聚合广东省各级政府提供的服务,以丰富、全面的政务服务事项覆盖个人生活,企业经营的方方面面,一网通办,目前已覆盖省市县镇街五级逾 115 万政务服务事项,其中约 97 万事项在线可办,八成以上实现 " 零跑动 "。

  广东政务服务网的 " 一件事 " 服务将需多个部门联办理的事项集合,经过梳理整合、流程再造后,实现跨部门联动,化繁为简。以 " 一个窗口 "、" 一个流程 "、" 一套材料 " 进行主题式受理,原来要跑好几个部门窗口,办理各种证照,现在一次就能搞定。目前,全省已有 1.47 万项主题套餐上线。此外,审批服务事项办完后,群众可以进行评价服务质量好坏。目前累计收到评价 4176 万条,好评率 99.9%,差评整改率 100%。

  除此之外,广东政务服务网还实现了政务服务异地可办、就近办理,大大节约了群众的办事时间和办事成本。智能秒批功能,优化了申请材料和审批环节,把业务办理时间从几天缩减到短短数秒,打造群众办事 " 零跑腿、零排队、不见面、自动批 " 的 " 互联网 + 政务服务 " 新模式。

  疫情期间,广东政务服务网上线疫情防控服务专区,聚合提供防疫权威资讯和便民服务。为助力企业渡过难关,上线 " 中小企业诉求响应平台 " 和 " 小微企业和个体工商户服务专栏 ",推动解决企业生产经营过程中面临的有关问题。

  记者还了解到,用能报装专区提供用电报装服务、用水报装服务、燃气报装服务、通信报装服务、有线电视报装服务,五大类共计近两百余项事项,都能实现在线一站式办理。


       附1:国脉“一网通办”核心支撑系统(GDBOS),助力数字政府建设

  数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”(GDBOS), 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构,围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路,为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式,可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县(区)不同层次需求,支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级,全面提升政务服务能力,夯实数字政府基础,为国家治理能力现代化提供重要支撑。

  依托"产品+数据+标准"框架,构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系,无缝衔接既有业务系统,有效驱动政务服务整体运作:①落脚在“办成”,把政务数据归集到一个功能性平台,企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项;②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力,并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。

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  附2:国脉政策通(又名“国脉一体化惠企政策服务平台”),是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求,打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心,提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化,从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造,实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”,依托政策红利更好发展。截至目前,该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用,获企业群众普遍好评。

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