今年，西宁市城中区瞄准企业群众办事难点等问题，持续深化“放管服”改革，截至目前，进驻大厅政务服务事项72项，梳理入驻大厅“最多跑一次”事项57项。
城中区打破部门界限，将行政审批、公共服务事项有机结合，集中为企业和群众提供标准统一、便捷高效的一站式综合政务服务。所有进驻事项的办理条件、申报材料、办理流程、收费标准和承诺时限全部面向社会公开，在哪办、怎么办一目了然。“智慧服务站”设置智能机器人、智能文件存储柜等成套智能化设备，进一步优化了服务流程。
围绕如何让办事群众和企业更省力，城中区借助绑定微信公众号，开通远程预约取号服务，解决过去大厅排队时间较长的难题，1730人(次)实现了在家约好，到了就办。
同时，专门设立了辅助帮办区，工作人员现场协助办事人员填表、登记，目前已帮助填写各类表格561次，指导企业登记注册身份验证1732次。
通过落实首问负责制、一次性告知制、服务好差评等一系列管理制度，城中区一方面约束窗口人员行为，一方面随时了解企业、群众感受和诉求，广泛接受社会监督，并将评价结果运用于当月优秀服务之星评选工作中，进一步提高了窗口工作人员的服务质量。
附1：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附2：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
