打开郑州政务服务App“郑好办”，刷脸认证登录，郑州市民徐艳艳点击进入“一件事”专区，输入购房合同编号、银行卡账号等信息，再点击提交按钮。“刷脸提公积金秒到账，以前需带着材料跑几个窗口，到账还要再等两三天，现在又快又方便。”徐艳艳说。
新冠肺炎疫情发生后，老百姓到政务服务窗口办事不便，郑州市加快推进“一网通办，一次办成”政务服务改革，徐艳艳是受益者之一。郑州市出台文件提出，2020年年底前实现公民个人高频事项“一件事”一次办成不少于300项，政务服务事项网上可办率达到85%以上，让企业和群众办事更便捷、有更多更好的体验感。
围绕个人常办的出生、就学、创业、退休、公积金提取等事项,以及企业常办的工商注册、社保缴纳、工程建设、纳税服务等事项，郑州市从办事者视角再造办事流程，推出“一件事”一次办成服务。“老百姓眼中的一件事，往往涉及多部门多窗口，原来要一个个跑，现今只需对着一个窗口。”郑州市政务服务办公室党组书记王新说。
3月20日，“郑好办”正式上线，公积金提取8个“一件事”实现“零材料、刷脸办、秒提现”，老百姓在手机上就能提取公积金。王新介绍，新生儿“一件事”3月底也将上线，估计6月份能完成300项公民个人高频事项的梳理，8月份能上线试运行。
“疫情倒逼改革提质加速，我们紧急攻坚，网上政务服务办理能力大大提升。”王新说。今年春节以来，郑州市的政务服务事项网上可办率由原来不足30%跃升至80%，“网上办、移动办、邮递办、预约办”的覆盖率大幅提升。
在郑州市政务服务大厅，王志飞花一个多小时，就办完了公积金贷款复审，这得益于他提前在网上做了预约。“卡着预约的时间点来，来了就能办，与过去比方便太多了。”王志飞说，以前要起个大早来排号，来了还未必就能排上号。
“聚焦办事中的难点堵点痛点，通过政务服务改革，我们持续不断减材料、减环节、减时限、减跑趟，提高群众办事的体验感和便捷度。”王新说。
附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
