1月22日，在自贡市自流井区政务服务中心的“一窗受理”窗口，几位办事的市民正在与工作人员交接资料。去年以来，自流井区行政审批局通过改进工作作风，推出“一窗受理”、“预约服务”、“全程网办”、“最多跑一次”四大便民服务，受到办事群众的“点赞”，在窗口排队的办事人群减少了50%。
“预约服务”“一窗受理” 让“多头跑”成为历史
“我因为工作原因长期往返与成都自贡之间，能否在具体勘踏时间安排上能够商量一下。”前不久，前来办理劳务派遣经营许可的某物业管理有限公司负责人黄女士，因审批中必经的现场勘踏环节时间问题，找到行政审批局商量。
经过考量，最终采取预约服务形式，通过和当事人协商，在非工作时间完成了现场勘踏。“预约服务”在满足办事群众合理需求的同时，利用非工作时间免费为群众提供各项服务，尤其对在外务工、时间不自由的办事人来说，只需要一个电话，即可得到回应，大大降低了群众办事“反复跑”、“空跑”的几率，社会反应极好。
同时，自流井区行政审批局还积极探索借鉴“一窗受理”运行模式，改变以往审批服务大厅各部门分窗口接件、分部门受理的做法，将相对分散的事权和人流集中到一个专门的受理区域，提供“一次性告知、一次性接件”，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，即省去了群众办事找部门、找窗口、多头跑的麻烦，又通过一个区域统一受理的方式改善了“一边办事排长队，一边资源闲置”的尴尬局面，同时还降低了事项办理过程中部门间流转的成本消耗，有效提升了行政审批服务效率。
据统计，自流井区行政审批事项超九成可以实现“一窗受理”，已累计通过“一窗”受理办结各类行政审批事项749件。
“最多跑一次” “全程网办”办事不再“跑断腿”
“以前办事交材料来一次，拿结果再来一次，现在有了‘最多跑一次’，办事省力省时又省心。”前来办事的一位市民说。
据悉，“最多跑一次”在大量压缩删减审批材料和环节的基础上，依托发达的物联网，提供办件结果送上门的服务，让办事人能够享受在单位或者在家“一个电话问进展、一个邮件拿结果”的便利。
“虽然群众与窗口办事人员见面越来越少了，但是对我们的工作评价却是越来越高了。我们所期望的审批服务大厅不是门庭若市，群众跑得少了，正好说明我们的工作做得到家。如何让群众好办事、为群众服好务，是我们工作的永恒课题，也是我们行政审批局的前行动力。”行政审批局负责人介绍。
同时，自流井区行政审批局全力搭建网络审批服务平台，力推“网上办事”。目前，自流井区所有的审批服务事项均可实现网上办理，其中又有“公司设立登记、变更”等超三成事项能够完全实现全程网办。
据统计，仅近三个月，自流井区行政审批局通过网上流转方式办理的审批事项就超500件，按时办结率和群众满意率都达100%。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
