2019年12月31日,我省12315话务平台正式上线运行,消费者在发现假冒伪劣商品、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为,或个人合法消费权益、知识产权需要保护时,均可拨打12315热线进行投诉举报,省市场监管部门将统一由12315平台人工坐席接听记录,分送转办。同时,原质量监管12365、食品药品监管12331、价格监管12358、知识产权保护12330等四条热线将逐步停止使用。

  按照“放管服”改革的相关要求,市场监管部门对12315话务平台进行了业务流程再造,此次上线的12315全新话务平台,实现了真正意义上的一个号码对外,消费者不用再进行二次选择和电话转接。在内部管理上,也实现了统一平台运行、统一机构处理、统一分析研判等,具备了投诉受理、分工办理、应急指挥调度、数据分析、市场动态预警、消费警示等六大功能。

  此外,消费者在遇到问题时,除了可拨打12315热线进行投诉举报,还可通过网站、微信、支付宝等入口登录全国12315平台,享受全天候24小时受理服务。


       附:国脉“一网通办”核心支撑系统(GDBOS),助力数字政府建设

  数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”(GDBOS), 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构,围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路,为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式,可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县(区)不同层次需求,支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级,全面提升政务服务能力,夯实数字政府基础,为国家治理能力现代化提供重要支撑。

  依托"产品+数据+标准"框架,构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系,无缝衔接既有业务系统,有效驱动政务服务整体运作:①落脚在“办成”,把政务数据归集到一个功能性平台,企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项;②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力,并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。

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