广东启动“数字政府”改革建设已有两年时间，截至12月4日，广东省在线政务服务平台办件数超2900万件，其中收到差评仅1000余条，差评率为0.003%。改革成效不仅靠数字说话，更看办事体验。12月26日，广东省政务服务数据管理局“粤系列”在线政务服务平台“试客”举行体验活动，首批12位“试客”现场体验“粤省事”、“粤商通”、广东政务服务网和政务服务一体机等。
“试客”体验活动将进行半年
据广东省政务服务数据管理局副局长高尚省介绍，“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动将持续半年。该活动将通过网络征集意见、问卷调查和线下体验活动等多种形式，广泛听取用户对“粤省事”、“粤商通”、广东政务服务网、广东政务服务一体机的意见建议，不断提高广东省“数字政府”建设水平。
在体验使用过“粤商通”后，“试客”之一、广东省人大常委会委员、广东省律师协会副会长刘涛建议，平台应定期把用户在使用过程中碰到的问题及时汇总上报，并重点解决。作为“试客”，广东省青联委员区君君表示，广东政务服务一体机的很多功能还没开放到更多的省内城市，希望接下来能开放更多功能。
华南理工大学党委宣传部副部长、公共管理学院教授文宏表示，“试客”活动体现了政务服务改革从“政府应该怎么去做”，转为关注“民众的需求在哪里”，打破了惯性思维，体现了以人民为中心的思想。
“差评”最快当日得到回应
实际上，早在今年8月份，广东就在全国率先印发《广东省政务服务“好差评”管理办法(试行)》(以下简称《办法》)，上线“好差评”系统，从省级层面建立起标准统一、流程闭环管理的政务服务评价、反馈、改进、监督、考核机制，实现了广东政务服务网、“粤省事”“粤商通”和实体政务大厅等线上线下渠道全覆盖。
截至12月4日，广东省在线政务服务平台办件数超2900万件，其中收到差评仅1000余条，差评率为0.003%，全省政府服务评价趋势向好，大多数政务服务得到了办事企业和群众的认可。
广东省政务服务数据管理局称，办事群众给的每一条差评，都要求承办机构限时回复整改。目前，全省所有的差评均能及时完成整改，整改率达100%。据“好差评”榜数据显示，所有差评评价平均在2个工作日内就能收到政务服务机构的整改回复，最快的当日即得到回应。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
