如今,许多政府部门都设立了网上热线、领导信箱之类的政民沟通服务线上平台。但许多群众在这类平台上反映问题、办理事项时,却时不时遇到一种现象——反映问题时能看到记录,问题解决时能收到答复,而中间办理过程却往往从群众的视野中消失,变成了一个信息空白地带。

  客观上说,群众反映的问题、办理的事项千头万绪,有一个办理过程,要一些时间在所难免。但问题是,人的心理总是如此,面对信息缺失的空窗期和空白区,具有静静等待定力的只是少数,更多的人会为此而焦虑、猜疑,由此带来的“政府部门漠视群众意见”的无端议论有之,由此造成的不必要的多头信访、越级上访也有之。

  问题虽小影响不小,也该着力解决。至于办法,可以从民间的“高招”上获得启示——近年来,办理进度条这个东西已经成了几乎所有网络购物平台的一个“标配”。通过它,顾客可以实现对所购商品发货物流过程的实时监控,对何时收到商品有个合理的估计,力求尽量减少信息空窗期,消除心理焦虑,增进双方信任。政府部门不妨实行点“拿来主义”,让“进度条”也成为政民沟通服务线上平台的标配,能实时观察办理进程,从而消除问题症结,让群众反映问题更放心,办理事情更舒心!

2019
智慧中国年会



《2019数字政府白皮书》《2019数字政府发展水平评估报告》等智库成果,及数据基因6.0、营商通2.0、国策数据、数据母体、一网通办2.0核心支撑系统、我能平台、数字化转型好差评系统等创新产品都将于2019年11月28-29日在“2019智慧中国年会”上亮相发布。本届年会以“数字化转型-共识与策略”为主题,由中国社科院信息化研究中心、清华大学国家治理研究院、北京国脉互联信息顾问有限公司联合主办,以15年发展史、13年公益研究经验与600+城市/政府案例与您分享,期待您莅临!

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数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案依托"产品+咨询+数据+标准"框架,构建"管治支撑MS、数据标准DM、数据共享DNA、业务协同MAT、组织进化IEP"五大体系,无缝衔接既有业务系统,有效驱动政务服务整体运作:落脚在“办成”,把政务数据归集到一个功能性平台,企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项;②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力,并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化


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