今年，优化政务服务再次入选中山市十件民生实事，今年的市政府工作报告也提出要大力优化营商环境。4月26日，市政务服务数据管理局（以下简称市政务局）负责人做客中山网，以“深入推进政务服务改革，打造廉洁高效政务环境”为主题介绍了我市政务服务改革情况及未来工作计划。市政务局党组书记陈符英介绍，2018年，市行政服务中心全年取号量77万件，人流量约110万人次，群众评价满意率99.95%。今年，我市将推行“综合窗口”服务模式，涉民生类事项实施“一窗通办”，并免费为申请人提供8万份证照快递到家服务。
■去年取号量77万件，群众评价满意率
4月25日，市民刘先生要到市行政服务中心办理业务。虽然是工作日，但他无需为此请假。当日上午11时，刘先生通过市行政服务中心微信公众号预约了延时服务，并于下午6点来到行政服务中心顺利办结。这是我市行政服务中心推出一系列便民措施的一个缩影。
“政务服务窗口是政府和群众的桥梁、政府听取民意的渠道、企业和群众对政府政策反应的晴雨表，事关发展、事关民生。”市政务局党组书记陈符英介绍，市行政服务中心从2017年6月19日开始实施延时服务。市行政服务中心目前已经推出了升级版“微办事”平台，具备微信预约、取号、评价、远程实时查看窗口排队人数等服务功能。其中，“微信取号”为全省首创的政务服务功能。
从网上办到掌上办，市行政服务中心一系列的便民措施获得市民认可。数据显示，2018年，市行政服务中心全年取号量77万件，人流量约110万人次，群众评价满意率达99.95%。市公共资源交易中心共成交项目1631宗，成交金额703.03亿元，同比增长36.74%，实现资金节约38.24亿元，增值20.22亿元。完成中介超市项目选取15830宗，同比增长19.2%。12345热线全年呼叫总量123万件次，同比增长7.78%，人工接通率88.26%。
■今年将推行涉民生类事项“一窗通办”
市政务局副局长赖文盛介绍，2019年“优化政务服务”民生实事包括两项工作，第一项是推行“综合窗口”服务模式，涉民生类事项实施“一窗通办”。
根据国务院办公厅相关要求，全国政务服务大厅2019年底前70%政务服务事项一窗分类受理。赖文盛介绍，3月，市政务局就拟定了《中山市全面推进“一窗通办、集成服务”改革工作实施方案》（征求意见稿），拟将市行政服务中心划分为投资项目、民生事项、涉警服务、税务服务、开办企业、经营许可、不动产交易等类型综合窗口，将目前市行政服务中心1055项进驻事项按照事项类型分配至对应窗口，实行“一窗通办”，下一步市政务局将把方案呈请市政府审定印发。
赖文盛介绍，“一窗通办”将打造覆盖市、镇、村三级政务服务体系的一窗改革支撑系统，推动政务服务事项统一上线流转，汇集相关政务服务数据，并加以整合利用。同时，一窗改革预计能够压缩至少30%的窗口设置数量，至少减少50%群众办事等待时间，让群众办事更有体验感。“‘一窗通办’实行的是受理、审查相分离的工作模式，也就是说前台只需‘照单收件’，后台则按规审批，压缩了审批部门受理审批‘一肩挑’的自由裁量空间，全面实行‘无差别审批’。”
值得一提的是，市行政服务中心今年还将推出“免费为申请人提供8万份证照快递到家服务”。赖文盛介绍，市政务局目前已组织中国邮政速递物流中山分公司召开邮政EMS速递到家服务对接启动会，讨论“十件民生实事”八万份群众免费速递到家服务的委托方式、份额分配、邮寄费用等细节内容。
同时，市政务局还在征集各进驻部门及各镇区免费证照速递服务需求，初步完成了各部门及各镇区实际业务情况速递服务名额的分配工作。届时，市民只需填写好基本信息，证件资料即可邮寄到家。
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