贵州省市场监管局打造标准化政务服务

　　2月20日，记者从贵州省市场监督管理局获悉，该局驻省政务服务中心有3人获评2018年度省直机关“立足本职 爱岗敬业”文明标兵荣誉称号。其中，有从业12年的“老人”罗弟伟，也有后来居上的“90后”霍焱章。

　　“我们从原来办结一个事项需要7至20个工作日的时间缩短到只要资料齐全当天就能办结。”罗弟伟说，“去年，企业电子档案自助查询机入驻省政务服务中心，查询服务不再使用原有人工翻阅和复印的方式，而是由申请人通过档案自助查询终端查阅并复制，服务效率提高90%以上。为群众节约了不少时间，获得大家的一致好评。”

　　罗弟伟介绍说：“2019年，窗口将优化流程，严格执行‘审核合一制度，咨询服务‘一口清’，提交资料‘一手清’。与邮政窗口合作，为企业免费邮寄送达执照，减少群众跑路次数。”

　　据悉，省市场监管局驻省政务服务中心窗口连续数月被评为“红旗窗口”，窗口工作人员全部被评为“服务之星”。在市场监管局窗口，记者看到，工作人员几乎都是女性。

　　“窗口前台的工作人员大部分都是女性，女性处理繁琐的工作更加细心。由于窗口每天的业务量都很大，中午吃饭时间只有1小时，并且最少要有两人留守岗位。她们其中有很多家庭的孩子都很小，每天结束忙碌的工作后回家还要照顾小孩。”省市场监管局驻省政务服务中心首席代表黎斌对记者说，“一封封感谢信，一句句感激的肺腑之言，给我们的工作增加了很多动力。”

　　据黎斌介绍，窗口办理行政许可事项的小窗口连续18次获“红旗窗口”称号，针对群众反映强烈的审批时限过长、自由裁量权过宽、要求提供资料过杂等问题，窗口创新行政许可新机制，统一服务标准，规范服务程序，形成了一套较完整管理、服务、质量控制标准。并坚持优化行政审批程序、清理审批前置条件，取消不适宜的前置材料，例如无需再提供“健康证明”“再教育证明”等诸类证明，将审批流程优化成受理、审查和决定三个环节。同时，为降低申请人制度性交易成本，在全省首创“容缺办理”，即申请人提供的资料、审批材料存在非关键性“缺失”时，窗口先受理和审批，待后补正，极大提高审批效率，促使企业的项目早开工、群众的创业早开业。窗口通过建立完善的服务质量控制系列标准，采取对比分析、内部自查、服务跟踪、服务评价等质量控制，不断进行服务质量的自我改进和完善，实现高标准的服务质量，深受服务对象的好评。

　　“审批环节由入驻省政务服务中心之初的19个减少到现在的4个，审批平均时限由5个工作日减少到现在的14个，申请人提供的资料平均减少33%，申请人跑路次数由至少跑5次减少到现在只需到窗口办理1次。”黎斌介绍说，窗口实现了审批时限“零耽搁”、服务方式“零距离”、审批质量“零差错”、服务评价“零投诉”、审批事项“零区别”。

　　“每天仅来办理执业药师注册、信息变更事项的就有几十个，如果符合要求的话，十几分钟就能办结。”窗口办理执业药师注册的小窗口，“90后”工作人员霍焱章今年也获评了“文明标兵”荣誉称号。“由于执业药师的注册人多事杂，工作量大，经常排队，我窗口将‘大数据’‘互联网+政务服务’力求做到快速审批、电子审批。还可通过邮政代办业务，足不出户办理。”

　　据悉，该窗口2018年度当场办结率100%，限时办结率100%；全年无超时件和有效投诉件，服务对象评议率100%，满意率100%。前三季度连续保持“红旗窗口”称号。窗口对部分一般行政许可事项进行全流程办理，让群众“最多跑一次”，优化了政务服务工作，提升了政务服务效率。

　　目前，该窗口咨询服务范围已涵盖药品、化妆品、医疗器械、执业药师注册等6大类，形成了电话、现场、网络咨询等多种固定咨询渠道。专人接待咨询，对口进行答疑解惑，确保每一位咨询者得到及时、满意的解答。并联合其他窗口单位与企业群众“面对面、零距离”现场提供政策咨询，为企业解答疑难问题，现场协调遇到的审批问题等，受到了企业和群众的一致好评。窗口始终以“为民服务、廉洁高效”为服务准则，全力打造“门槛低于周边、服务高于周边”的营商环境新高地。

　　为做好服务群众工作，树“服务品牌”，省市场监管局驻省政务服务中心窗口全体工作人员纷纷表示，将认真学习办件注意事项，掌握办件流程，切实提高工作效率，坚持“公开、公平、公正、高效”，落实首问责任制和限时办结制，对服务对象提交材料存在的问题，按规定一次性详细告知。让群众高兴的来、满意的归。