3月2日,本报“明察暗访看民生”栏目报道我市多条热线电话并入12345市民热线,但是具体哪些热线电话已被并入,不少群众并不清楚,在拨打原来的热线电话时鲜有语音提示或转接,在一定程度上给群众带来不便。对此,3月3日市民热线办回复本栏目,目前12345市民热线已整合16个热线号码,还有22条正在整合中,整合完毕前,广大群众可拨打原号也可拨打12345反映诉求。

  据了解,我市共有38条政务服务热线,为整合热线资源,改变政务服务热线“号难记、话难通、事难办”现象,建设平台统一、管理规范、运转高效、协调有力、方便市民的非应急类政府服务和社会服务“一号通”平台,我市开展了西安12345市民热线建设工作。目前,已整合16个单位的热线号码,包括市旅游局、交通燃气公司、市出租汽车集团、市照明管理处、市燃气监督管理中心、市信访局、市房管局、市地铁办、市工信委、市环保局、市残联等。

  另外,有22条热线电话的整合正在进行中,包括市文广新局12318、市食药监局12331、市卫计委12356、市安监局12350、市国土局12336、市司法局12348、市总工会12351、市质监局12365、市妇联12338、市人社局12333、市住房公积金管理中心12329、市交通局12328、市物价局12358,市工商局12315和税务12366。整合完毕前,群众可拨打原号或12345反映诉求。

  据悉,截至3月1日,西安12345市民热线累计接收电话呼入总数192758个,市长信箱收件4498件,市政府网站收件4381件,微信公众号收件1955件,产生工单186416个,话务员直接答复群众100523件,占工单总量的54%,转派承办单位办理85893件,占工单总量的46%。已办结181918件,占工单总量98%。

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