1 推行“一窗式”综合办理服务

  按照“互联网+政务”服务和“一号申请、一窗受理、一网通办、一窗出证”模式,结合“数字盘龙”建设,积极打造“一窗式”政务服务体系,率先在全省试点推行政务服务“一窗式”综合办理三级联动和网上审批平台建设工作。

  目前,盘龙区政务服务中心已将卫计、环保、住建等19个部门的282个事项纳入“一窗式”办理,其中行政许可89项,公共服务67项,内部审批9项;完成网上审批办事指南282项、电子证照117项的采集,让办事群众可以在一个窗口办理完成19个部门的所有事项。梳理和承诺“最多跑一次”事项85项,通过“一窗式”综合办理服务,实现最大程度利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。

  2 推行“三级联动”便民模式

  按照“民生事项不出街道”的原则,目前,盘龙区共梳理了人社、民政、卫计等部门的老年人优待证核发、城市居民最低生活保障人员认定等26个民生类的公共服务和便民服务事项纳入区、街道、社区“一窗式”三级联动综合系统办理,在8个主城街道和17个试点社区,群众不出街道和社区就可以就近办理民生事项。

  3 打造一流投资服务平台

  按照盘龙区委、区政府投资服务软环境建设的要求,区政务局不断优化服务流程,创新服务方式,变被动服务为主动服务,积极发挥“盘龙区行政审批服务队”的作用,率先在全市设立投资项目集中审批窗口,对投资项目审批报件分类处理、现场会办、协调审批和跟踪服务。在区政务服务中心四楼专门设置“K”区投资服务“一站式”窗口和招商引资洽谈室,为投资者和办事群众开辟“绿色通道”,为投资项目、楼宇经济推行“预约办理、上门办理、代办业务、全程免费服务”,凡是要件齐全、符合法定政策规定的项目“及时办”;审核上报的项目“帮助办”;涉及多家审批的项目“联合办”;对重点项目、重点楼宇开辟“绿色通道”和并联审批,实行行政审批事项集中办理,强化全区投资服务的意识和职责,为到盘龙投资的企业降低行政成本、缩短审批时限、提高服务效率,实现服务客商“零距离”、办事效率“零延误”、审批环节“零障碍”。

  4 优化细节 群众成为“VIP”

  为体现“人性化”服务,盘龙区政务服务中心按照“政务客厅”的理念,为百姓打造“宾至如归”的服务场所。

  在大厅一楼设有咖啡吧、创客空间、书香昆明,为有创业需求的人群提供强大的政策咨询和工作信息平台,实现与大众的信息共享;一至四楼实现免费WiFi全覆盖,为办事群众提供温馨、舒适的办事环境。在大厅一楼建立“母爱十平方”,给哺乳期的妈妈们提供一个私密关爱空间。在大楼入口设有无障碍通道,大厅内设有无障碍卫生间,为特殊人群提供便利;同时设有帮扶电话,为需要帮助的群众提供爱心服务。每个楼层设有舒适的沙发休息区和自助充电器,满足办事群众的用电需求。在各楼层设有电子信息公告屏,确保办事群众第一时间了解政务服务信息和事项办理进度。

  5 推出“盘龙政务服务”微信公众号

  盘龙区政务服务中心开通了“盘龙政务服务”微信公众号,推出二维码扫描运用,方便群众办事。

  1.在“盘龙政务服务”微信公众号中加入排队取号功能,扩展排队取号模式,避免办事群众等待时间过长。

  2.在“盘龙政务服务”微信公众号中加入办事指南查询功能,让群众做到随时随地获取所需办理事项的办事指南,了解业务办理流程、所需材料及办理时限,有效提升政务服务质量。

  3.能够通过“盘龙政务服务”微信公众号让办事群众随时随地查询大厅排队情况,合理安排办事时间,极大程度避免了因过号后再重复取号重复等待的情况。

  6 实行无声叫号和短信提醒

  盘龙区政务服务中心实行无声叫号和短信提醒,为办事群众和工作人员营造良好的办事环境和工作环境。

  1.采用无声叫号,尽可能减少音源的出现,避免因为大厅中音源过多而使办事群众心情烦躁,给办事群众一个尽可能安静舒适的办事环境。

  2.取号、叫号通过短信提醒,避免办事群众出现过号情况,给予办事群众最便捷有效直观的排队情况提醒;对政府职能部门的工作人员受理、审批、办结全流程短信提醒、监督,为群众提供优质、高效、透明的审批服务;通过短信提醒功能,群众可以实时了解办理进度,对政务服务进行监督。

  7 设立自助服务区

  根据人性化要求,在盘龙区政务服务中心大厅一楼设置了“人力资源与社会保障信息查询机”、自助上网申报区、信用体系查询机,二楼设置了出入境自助查询机,各楼层均设置了自助查询终端和多功能一体机,为市民提供身份证扫描、证件扫描、视频采集、表格打印、自助申报、信用体系查询等自助服务。

  8 建立学雷锋志愿服务站

  盘龙区政务服务中心紧紧围绕社会主义核心价值体系建设,大力弘扬雷锋精神,广泛开展“学雷锋”活动,在中心积极营造崇尚雷锋、学习雷锋、争当雷锋的良好氛围。

  1.组建了一支30余人的政务服务工作志愿者队伍,负责对办事群众进行引导、分流、秩序维护,宣传“创文”工作。自今年6月19日迁入新中心至今,主动发挥学雷锋精神,为来访群众提供咨询、引导等服务20800余人次;帮助老、弱、病、残等需要帮助的群众引导办理业务68起。

  2.在每个楼层大厅设有导办咨询台、饮水机、急救药箱和填写办事表格所需的办公用品,为市民提供纸巾、针线包、擦鞋机、便民伞、雨伞套袋机、失物招领、广播寻人、咨询服务。

  3.提供免费照相服务,迁入新中心至今,为办事群众免费照相5500余人次。

  4.大厅内实时进行资讯播报,为群众和工作人员提供资讯参考。

  5.窗口工作中实行“首问首办责任制、限时办结制、一次性告知制、延时服务”等工作制度。

  9 引入第三方服务机构

  盘龙区政务服务中心积极引入第三方服务机构,让“最多跑一次”的服务理念深入人心。

  1.在三楼E区可提供免费法律咨询服务、代办公司注册服务、会计代理记账业务。迁入新中心至今,提供免费法律服务240余次,免费代办注册公司18家。

  2.按照“最多跑一次”的服务理念,为有需求的群众引入EMS邮政快递。迁入新中心至今,提供免费快递4200余人次。

  10 推行“迎送站立式服务”和“五声工作法”

  根据“政务服务”行业规范和“创文”要求,盘龙区政务服务中心窗口工作人员在接待办事群众时,实行“站立式迎接、站立式送别”和“来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声”的“五声”服务模式。结合党建工作,局党组充分发挥党员干部的模范带头作用,在政务服务中心组织开展“党徽戴起来、党员身份亮起来、党员形象树起来”活动,增强党员的荣誉感和责任感,严明纪律规矩,加强作风建设,通过党建工作不断促进业务工作提升,让“微笑服务、爱心服务”融入整个政务服务,怀揣“为人民服务”的宗旨,全心全意做好政务服务工作。

责任编辑:lihui