宜宾南溪：“双链协同”驱动政务服务提质，上万件事项“高效办”满意度100%

　　为深化“放管服”改革，宜宾市南溪区以“高效办成一件事”为突破口，聚焦政务资源整合、流程再造与服务创新，通过“机制链、效能链”双链协同发力，全面提升政务服务质效，助力营商环境优化升级。2025年以来，南溪区累计办理“高效办成一件事”事项上万件，办事材料精简率达75%，办理时限压缩80%以上，群众满意度达100%。

　　夯实机制链，构建协同推进新格局

　　南溪区坚持高位统筹与专班推进相结合，创新构建“1+5+N”责任体系，推动改革任务落地见效。

　　“1”个专班统筹引领，成立由区委常委、常务副区长任组长的“高效办成一件事”工作领导小组，印发《南溪区深化“高效办成一件事”改革实施方案》，明确21个牵头部门职责分工，建立“周调度、月通报、季评估”推进机制，确保改革方向不偏、力度不减。

　　“5”大领域攻坚提质，围绕企业开办、工程建设、民生服务等重点领域，在2024年省级21项重点事项基础上，2025年上半年新增12项特色事项。通过统一编制标准化办事指南与流程图，同步生成二维码查询功能，实现“一表申请、一窗受理、一次办结”。结合本地产业特色，创新推出“酒企开办一件事”“豆腐干供销一件事”等场景化服务，办事效率提升60%以上。

　　“N”项机制保障增效，开展多部门“局长跑流程”“办不成事反映窗口”专项活动，市场监管、交通运输等部门负责人以“亲身办、陪同办”方式体验业务流程，累计解决系统对接不畅、材料重复提交等问题37个。依托12345热线建立“诉求收集——交办——督办——反馈”闭环机制，办结率达98%，群众诉求响应效率显著提升。

　　强化效能链，激发改革创新新动能

　　以数字化改革为驱动，南溪区推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”跃升，实现效能与体验双优化。

　　数据共享破壁垒，推动“一件事”系统与省级政务服务平台互联互通，实现“新生儿出生”“企业信息变更”“就医费用报销”等高频事项“一网通办”，线上办理率达98.5%。通过电子证照跨部门调用、数据自动核验等技术，减少群众提交材料30%以上。

　　智慧监管促规范，建立“好差评”全流程闭环体系，通过12345热线、政务服务“办不成事反映窗口”等多渠道收集意见建议，推动问题整改落实。开展满意度回访超千次，满意率持续保持100%。创新推行“延时办”“预约办”特色服务，群众平均等候时间缩短至10分钟以内。建立“红黑榜”通报制度，2025年累计印发工作通报9期，对改革成效显著的部门予以通报表扬，对改革滞后单位开展专项督导。

　　服务升级提升体验，通过技术赋能与流程再造构建“智慧政务”新生态，让企业群众享受“数字政府”改革红利。试点“跨域通办”专窗，与成渝多区县协作，实现100余个高频事项异地办理；探索“信用+审批”模式，78类低风险事项实行“告知承诺制”；保留传统窗口并提供代办帮办服务，保障线上线下服务全覆盖。

　　南溪区将深化“高效办成一件事”向“一类事”集成服务拓展，探索“跨域通办”“AI 帮办”等新模式，全力打造“办事不求人、审批不见面”的政务服务标杆，为高质量发展注入更强动能。