“不用跑窗口，手机上就收到了续证提醒，证照自动续好了，这服务真让人惊喜！”近日，赣州市章贡区一家KTV的负责人李女士看着手机里的电子证照，对该区推出的“无感续证”服务赞不绝口。李女士的惊喜，正是章贡区深耕政务服务改革、持续优化服务质效的生动缩影。
今年以来，章贡区以群众和企业需求为导向，推出一系列突破性举措，让政务服务既有速度更有温度，交出了一份亮眼的改革答卷。
对标先进优服务 政务效能“同城化”
“南山区的‘主动服务’理念太值得学习了！”刚从深圳蹲点调研归来的审批骨干小李深有感触。今年上半年，章贡区分批次选派干部赴深圳南山区“取经”，将47个政务服务事项与深圳标准精准对齐，通过“减材料、减时限、优流程”实现“同事同标”，让企业和群众在“家门口”就能享受与先行地区同质的服务。
服务向前一步，便利就多一分。针对娱乐场所、校外培训机构等行业审批流程复杂的痛点，章贡区创新推出“主动审批”服务，将76个事项的服务关口前移至申报前。今年以来，已为61家经营主体和80个重点项目提供“量身定制”的审前指导，让审批从“被动等待”变为“主动敲门”。
服务前移变主动 审批从“等”变成“送”
在证照办理领域，“到期提醒+无感续证”模式正成为企业的“贴心管家”。依托智能分析系统，对符合延续、年检条件的证照自动发送提醒短信，今年已发出千余次提示。“零申请、零跑动、零材料”无感续证服务，让符合条件的企业“不知不觉”完成证照更新。“证明快开”服务，让高频证明告别“来回跑”。无产权证明、健康证明等3万余份电子证明，带着“数字身份证”在线生成，全流程“掌上办”的便利赢得群众频频点赞。
政策红利精准直达 “免申即享”暖企惠民
“没提交任何材料，补贴直接到账了！”章贡区一家制造企业财务负责人查收工业电价补贴时十分激动。这得益于章贡区推行的“免申即享”改革——依托“赣企通”平台，今年已上线30项惠企政策，其中18项实现“免审即享”。通过数据智能比对，6656万元奖补资金精准直达122家企业，让政策红利“不跑腿、快兑现”。
惠民政策也在加速落地。今年6月，章贡区民政局、农业农村局等9个部门联手梳理出30项惠民惠农政策，按“免申即享、即申即享、承诺兑现”三种模式分类推进。后续这些政策将全部上线“惠民通”平台，部分事项无需申请就能自动享受，让困难群众、种粮农户等群体及时感受到政策温暖。
换位体验查堵点 自我革命优流程
“站在办事群众的角度，才发现流程里还有这么多可优化的地方。”参与“如我+”行动的干部在体验日志中写道。今年7月，章贡区开展行政审批“如我+”行动，领导干部以“被服务者”身份，深入政务大厅、12345热线、镇街便民服务中心等一线，查找审批流程、服务体验中的堵点。
通过“换位体验”，一批问题清单和整改清单应运而生，并明确责任人和整改时限，有效经验被固化为长效机制。这种刀刃向内的自我革命，正推动政务服务从“群众适应流程”向“流程适应群众”转变，让服务更贴合民心、更精准高效。
数字赋能“一网通” 智慧办事成常态
打开政务服务网，926项政务服务事项中887项可在线办理，“网上可办”率超95%；点击“全程网办”场景，护士执业许可、非学科类校外培训机构许可等41个事项实现“一次不跑”……依托全省“一体化”政务服务平台，章贡区正全力打造“极简智办”数字品牌。
电子证照、电子印章、电子签名等数字工具的广泛应用，让“无纸化”办事成为常态；45件“高效办成一件事”整合关联事项，实现“一次提交、多端获取”，今年以来已办理3.6万余件。从“线下跑”到“网上办”，从“分步办”到“协同办”，数字技术正重塑政务服务形态，让“智慧办事”成为群众的日常体验。
从对标先进的大胆探索，到便民利企的细微之处，章贡区政务服务改革的每一步都踏在群众和企业的需求点上。这场永不停歇的自我革新，不仅优化了营商环境，更筑牢了民生福祉的基石。未来，随着改革不断向深水区挺进，更多政务服务的“惊喜”值得期待。
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