近日，由中国城乡发展国际交流协会主办的2025年数字政务博览会暨优化提升营商环境交流会在杭州萧山举行。会议以“强化数字赋能·推进政务服务增值化改革”为主题，搭建数字政务领域交流与合作的高端平台，推动数字政务与营商环境高质量发展。
会上，高要区行政服务中心凭借“大数据打造智慧政务，数字化赋能政务创新”的实践案例，荣获“数字赋能示范大厅案例单位”称号。该案例以“硬技术+软服务”双轮驱动，为全国县域政务服务数字化转型提供了可复制、可推广的“高要经验”。
高要区把加强数字政府建设作为转变政府职能、创新治理方式的重要举措，推进“数字化平台+放管服改革”深度融合，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，进一步提升政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化水平，让群众在共享数字政府建设成果中有更多的获得感和幸福感。
高要区紧扣数字政府建设要求，以“数智化”技术重构政务服务场景，创新举措，破解传统政务服务的时空限制、效率瓶颈和“数据孤岛”难题，实现政务服务从“线下跑腿”向“云端智办”转型，显著提升群众办事便利度与满意度，为优化营商环境和推动高质量发展提供实践范例。
高要区行政服务中心运用虚拟现实（VR）技术打造沉浸式线上服务场景，集成语音导览、材料在线提交、“云端审批”等功能，群众可通过手机或电脑“身临其境”体验政务大厅服务，实现足不出户“掌上办事”，年均节约纸质宣传成本80%；线上办事流程优化后，平均办理时间缩短50%。
高要区行政服务中心还联合全国16省35个地区部署273台“政务晓屋”，通过远程视频连线、智能语音向导、实时手语翻译等功能，实现社保转移、户籍迁移、证件换领等58000项事项“全国通办”，解决异地务工人员、独居老人等群体异地办事难题，高频事项（如社保、证件类）办理效率提升70%。“政务晓屋”模式获省级推广，成为湾区“数字政府”改革标杆案例。
高要区行政服务中心通过融合人工智能算法、物联网传感器及可视化技术，实时监测政务大厅客流密度、窗口业务负荷、材料流转进度等全流程数据，动态生成“热力图”辅助决策，窗口资源动态调度效率提升60%，群众平均等待时间从40分钟降至10分钟，管理决策精准度提高90%。
针对老年人、残障人士等特殊群体，区行政服务中心还设置了人工服务座席，新增语音转文字系统、手语翻译功能，优化“一体化移动服务平台”界面适配性，提供“一对一”远程视频指导。特殊群体办事满意度达98%；政务服务“零障碍”覆盖率100%，实现“有需求必有响应”。
与此同时，区行政服务中心致力在数字化赋能政务创新，围绕“企业群众办事高兴而来、满意而归”的理念，通过提供多渠道服务，打造了“高要事·高兴办”政务服务品牌，进一步优化提升了营商环境?，助力地方经济社会高质量发展。该中心年均服务群众超12万人次，跨域通办事项覆盖全国58000项，吸引企业投资增长15%，推动80%事项实现“智能预审”“无感办理”。
接下来，我区将聚焦“AI+政务”领域精准发力，整合流程化自动化多模态人机交互技术，进一步完善线上线下办事群众服务指引流程，以数智化便民化服务举措，打通政务服务堵点难点痛点，着力打造智慧代办帮办导办新模式，进一步提升群众办事的便利度和满意度，持续擦亮“高要事·高兴办”政务服务品牌。
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