广东：把纳税人缴费人的“烦心事”办成“暖心事”

　　主题教育开展以来，国家税务总局广东省税务局牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，服务高质量发展大局，连续第十年深入开展“便民办税春风行动”，推出创新服务举措，用“税心”连“民心”，以实际行动推进主题教育走深走实。今年以来，广东“跨境人民币全程缴税”被国务院列入自贸区第七批改革试点复制推广举措；8项涉税举措被省政府办公厅、省自贸办列入全省复制推广举措。

　　强力融合对接 大湾区税费服务一体化

　　聚焦大湾区一体化发展的新形势、新要求，着眼三地所需，税务部门在推进联通、贯通、融通等方面不断发力，打造多项与国际接轨、全国领先的税费服务举措，在粤港澳大湾区架起了一座座破壁“桥梁”。

　　广州、深圳、珠海、惠州、中山启用了湾区通办服务示范区，为跨区域纳税人提供“一站式”征纳互动服务，首批湾区通办业务涵盖5类57项服务，打造“AI智能+人工远程”“现场自助+在线辅导”办理新模式，广东税务成为全省首个实现跨区域政务服务一体化的政府部门。在澳门，横琴粤澳深度合作区税务局已将自助设备设立至澳门财政局，实现政税融合服务在澳门上线，便利近30万在澳务工人员就近办理税费业务。

　　借鉴香港、澳门地区纳税服务承诺的相关做法，广东税务在珠海横琴、广州南沙探索试点税费服务承诺工作，在推进基础设施“硬联通”与规则制度“软对接”上再推务实举措。据悉，本次率先在横琴、南沙发布的新纳税服务承诺清单，涵盖11大类28项纳税服务承诺事项，并明确了处理时间和可以期望获得的服务水平。以增值税期末留抵税额退税为例，两地承诺时间从10个工作日大幅压缩至平均5个工作日，有利于加速企业的资金回笼。

　　澳门会计专业联会理事长张少东表示：“税务部门以自身实践为基础，在现代纳税服务理念的指导下，充实服务内容，规范服务承诺标准，有助于构建更加科学、公开、可预期的服务评价体系，有助加快推进税收服务领域湾区一体化。”

　　在税务部门如何推进粤港澳服务规则对接，推动构建对标国际一流的税收营商环境的主题上，全国政协委员、深圳市高翘顾问有限公司主席（香港）龚永德也有自己的感触：“作为首批前来申请港澳涉税专业人士在广州南沙执业的香港人士，我感受到了十分贴心的税务服务。”

　　龚永德所提及的，正是今年5月1日开始在南沙施行的港澳人士跨境执业服务，符合条件的港澳涉税专业人士经执业登记后，可以在广州南沙从事涉税专业服务，南沙区税务局还设立了港澳人士跨境执业服务中心，全方位推进港澳涉税专业人士在南沙跨境执业，截至7月底，已有8名港澳人士在南沙成功办理执业登记，包括香港税务学会前会长和澳门税务学会理事长。

　　首创跨境人民币电子缴纳税费“境外办”，大额跨境税款入库时间由6天缩短至1天；上线出口退税“e退税管家”服务，推动一类、二类出口企业正常出口退(免)税平均办理时间压缩至3个工作日……越来越多的便民举措不仅有效压缩了办税时间、降低了企业的办税负担，更破除了人才流动壁垒，服务粤港澳大湾区协同发展，成就广东高质量发展的“新引擎”。

　　诉求响应提档 纳税人缴费人更有感

　　近日，广东省内社保费灵活就业人员和用人单位发现，如果遇到扣款失败的情况，第一时间就能收到税务部门发送的扣费不成功及原因短信提醒，避免缴费中断、权益受损，这项短信提醒服务可惠及按月批扣的缴费人320余万；

　　来自广州的李先生也有了“新体验”。在办税遇到疑问时，他拿起手机随手扫描了“有问题 请找我”二维码，没想到在一个小时内就收到了来自税务部门的响应；

　　在东莞松山湖开展的“鲲鹏添羽”沙龙活动中，东莞市金美济药业有限公司财务主管严庭雪感受到了“线下会场、线上直播”同频开展的税企交流全新体验；

　　在佛山，民营企业广东天进新材料有限公司则享受到了税务部门的主动上门服务，“创新研发税务服务队”为企业带来最新的税费优惠政策。官伟红说：“在税务部门的辅导下，我们顺利享受高新技术企业2022年第四季度购置设备、器具企业所得税税前一次性扣除和100%加计扣除额超300万元，为我们在研发以国产替代进口上大大助了一把力。”……

　　一幕幕暖心之举的背后，是税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度的有力支撑。以开展主题教育为契机，广东税务部门将纳税人缴费人满意作为“硬道理”“金标准”，充分倾听群众心声，在全省21个地市建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，汇聚跨部门、跨业务、跨系统合力，靶向研究解决群众关心的热点诉求和“老大难”问题。

　　依托联席会议，税务部门全面收集12366服务热线、“有问题请找我”、信访举报等诉求渠道热点，深入一线把脉问诊，加强上下联动，将调查研究成果从“纸上”落到“地上”。为找准民之所忧、民之所盼，税务部门从诉求“反映频度、影响广度、激烈程度、解决难度”四个维度综合分析，深入挖掘纳税人缴费人急难愁盼的重点领域、突出问题，上升至联席会议研究，并从“指引更加清晰、系统更加好用、权益更有保障、服务更加规范”的纳税人视角，提出便民之举、利民之策。

　　有纳税人缴费人提出，线上办税能不能像网上购物般便利，遇到问题实时有人指引，实现“办问协同”？要让纳税人乐享智慧税务，“征纳互动”无疑是“关键一招”。作为“征纳互动”服务在全国首个落地的试点省，广东税务通过智能高效的线上服务能力，快速响应群众需求，按照市级集中、省市协同的思路配置服务资源、设置服务流程，加快构建全省一体化的服务网络，搭建起强健有力的征纳互动服务体系。自全省全面上线应用“征纳互动”以来，累计接入互动147万次，精准推送548万户2035万笔，最高日智能互动量超过4500户次，人工互动量突破2000户次。

　　精细服务加码 便民办税“春风”常吹常新

　　近日，财政部、税务总局发布多则公告，明确延续优化多项税收优惠政策，其中小规模纳税人增值税减免政策延续至2027年12月31日。延续优惠释放出的政策利好，让茂名化州市笪桥叶记饭店叶浩希吃了颗“定心丸”。

　　“我们的隔水蒸鸡技艺代代相传，是茂名市级非物质文化遗产。自2019年以来，我们一直享受小规模纳税人增值税减免政策，平均每年减少近4万元的负担。政策给我们‘节流’，也为我们小微企业的发展打开了想象的空间。”叶浩希说。税收政策红利的加成，让小店发展更安心，留住了“烟火气”。“以前生意最差时候饭店每日只消耗十几只鸡，现在恢复到最旺时候的近百只鸡。每天是忙了点，但是心里踏实多了。”

　　毕业季来临，广州白云高新区投资集团招聘了一批新员工，公司财务负责人陈亮在办理社保增员的新业务时就遇到了难题，他试着通过V-Tax远程可视化办税平台向白云区税务部门求助，问题很快得到解决。据了解，陈亮办理业务的白云区智慧税务先行示范基地设置了智慧税务展示区、5G掌上办税体验区、VRM办税体验区、V-Tax办税体验区、征纳互动区、云税直播区等六大区域；同时，还专门设立了涉税争议咨询调解站、“春雨润苗”中小企业税收服务站等。园内的企业法人和办税人员“足不出园”就可进行开办、变更、纳税、缴费等各类涉税费事项办理。

　　不仅产业园可以变成便民办税的“驿站”，村里的“党群服务中心”也可以成为税务“锚点”。广东税务依托全国首创的“跨平台自助办税系统”，以线上办、自助办、远程办等方式，推进税费服务事项覆盖延伸至党群服务中心和园区、商圈、银行等社会化服务网点。在农村偏远地区，税务部门将自助办税服务全面融入“粤智助”政府服务自助机2.54万台，打造“村民办税不出村”新型税费服务模式，为6300万农村群众提供发票办理、申报纳税、社保办理、证明打印等5大类可全省通办的高频业务，上线以来“粤智助”共办理税费业务10.32万笔，服务村民6.85万人次。

　　税费争议历史遗留问题多，往往涉及面广、情况复杂，在主题教育中，税务部门积极践行时代“枫桥经验”，在镇街设立社保联合处置中心，综合税务、人社、劳保、司法等部门，联合村委共同解决，把群众的社保问题“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，让群众遇到问题有了地方“找说法”，也把便民办税的“春风”吹到百姓心坎上。

　　“几个部门联合处置，我们不用到处跑、反复跑，办事便利多了。”在广州黄埔区新龙镇联合处置中心办理过社保费争议联合处置的涂女士感慨道。主题教育开展以来，该中心已为870余位缴费人化解了争议，累计为5000余位缴费人解决了纠纷。

　　接下来，广东税务部门将认真践行主题教育要求,以新标准、新举措、新作风持续推出利企便民新举措，以税务人一年接一年的砥砺深耕，让“便民办税春风行动”在南粤大地不断焕发新的活力。

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