信息公开

30

主动公开信息

目录完整性

6

本级政府网站目录编制全面（主要评估区域概况、机构职能、人事信息、统计信息、财政信息、政府采购、重大项目、关注民生、法规文件、计划规划、行政许可、应急管理等），目录内容及时更新，同时整合所辖部门与地市的政府信息公开目录。

人工对比

编制规范性

5

信息公开指南和目录是否依据《条例》第十九条要求进行规范编制。政府公文提供文号、发布机关、发布机构等要素。

人工对比：标杆法

内容时效性

7

要求信息发生后20个工作日内上传到网站，并发布近三年信息；本次评估重点：（1）是否在2011年3月31日前发布2010年度本级政府的信息公开年报；（2）是否及时发布2011年的人事信息、统计信息、财政信息、关注民生、规划计划、政府采购等政务信息。

人工对比

政策易用性

4

能够及时发布有关政策法规文件，要求文件发布后20个工作日内上传到网站；能够对文件合理分类，并对重要政策文件提供解读信息，且解读信息能保持定期更新；对涉及公众利益的政策文件提供在线的意见征求渠道。

人工对比：标杆法、倒扣法

依申请公开

渠道便捷性

3

提供依申请公开的各种渠道（在线、邮寄、传真等），在线受理渠道层级设计合理，无需经过多次点击或选择。

模拟用户：标杆法

信息有效性

5

本级政府提供的三类依申请公开渠道是否真实有效，是否在15个工作日内有效反馈依申请公开结果。

模拟用户

在线服务

30

公共信息服务

服务整合程度

5

网站能够提供教育、医疗卫生、社会保障、交通出行、公用事业等与公众关系密切的主要领域相关服务内容。

人工对比

服务深度

5

针对以上服务内容中的每项服务信息其整合深度或能力评估。主要评估交通是否覆盖：行政执法公示、地图查询服务、路况信息查询服务、机动车服务、非机动车服务、驾驶员服务、费用查询服务、长途出行、出租服务等信息。结合交通行业特色提供智能出行平台。

人工对比：标杆法、倒扣法

服务便捷度

5

各服务分类科学、信息获取便捷，能够快速定位并及时到达（获取）目的信息；提供场景式导航服务。

用户体验：标杆法

网上办事服务

网上办事量

5

政府网站实际提供的各类网上办事服务事项的数量；本次评估本级政府及所属部门承担的行政办理事项公开率是否达到100%。本次重点抽取交通部门。

人工比对：与法制办或行政体制办公室核定的行政许可事项进行比对；验证公开率是否达到100%。

网上办事度

5

政府网站网上办事服务全流程覆盖的实现程度。网上办事全流程应覆盖五项服务，即办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、结果反馈。本次评估重点对交通等办事事项进行抽样。

人工比对

网上办事率

5

政府部门依据职能通过政府网站面向社会公众提供各类网上办事服务的总件数。本次评估本级政府通过网站办理的服务事项的总件数是否在网上有效公开。

分2期进行人工比对

公众参与

25

互动渠道

参与便捷度

7

网站为公众提供信箱类互动渠道的便捷程度。本次主要考察可用性、操作说明、功能便捷等。

用户体验：标杆法

参与答复率

8

公众能够通过网站参与提问、咨询、访谈、投诉等各类互动活动，给予答复（包括采纳、不便采纳但答复等）的总件（条）数与互动总件数的比率。本次评估同一时间段内在线显示的公众通过网站答复来信与投信总件数的比率。

人工统计：同一时间段内

人工对比：排队法

领导信箱监测

10

考察领导信箱对模拟邮件回复的时效性，能够对信件在15个工作日内给予回复或反馈处理意见；考察领导信箱对模拟邮件回复的有效性，对模拟信件的回复无敷衍、推诿、答非所问等情况。

模拟用户

用户体验

15

规范性

——

5

网站域名和政府邮箱是否符合规范；首页信息能够保持每日更新；网站定位清晰，主导航、首页功能区定位明确。

用户体验

可用性

——

5

网站响应速度小于0.01S，打开速度小于10S；设置的网站地图、站内导航和站外导航功能，且架构合理、链接可用；提供检索功能，功能可用，可实现关键字全文检索和组合检索，且检索结果准确，支持时间/相关度排序并能突出显示重点信息；网站各项服务功能是否能够正常访问，是否存在断链、错链。

用户体验

引导性

——

5

提供国际门户（设置英文或其他语种版本）、移动门户（设置wap、3G等移动平台的门户版本）、个性门户（用户可根据需求自行设置门户内容和功能）、无障碍浏览（为视觉障碍、老年人等特殊人群提供网上盲道）、微博（开通政府微博并定期更新内容）等创新的服务功能。

用户体验：标杆法

合计

100

100