2010年中国本土银行网站评测指标（初稿）

一级指标	权重	二级指标	权重	三级指标	权重	指标说明
1.网站规范	25	1.1基本信息	10	1.1.1本行介绍	1	提供关于本行详细介绍，内容应包括本行简介、企业文化（内部刊物）、组织架构、所获荣誉、服务网点、人才招聘情况、常见问题解答、联系方式等），信息数据即为实时更新的。
				1.1.2动态信息	2	公告：本行公开发布的公告或公示信息，每则信息要求具有标题、发布机构、发布日期和正文。　活动：及时发布本行优惠活动信息，信息要素完整。　常用资讯：提供本行（分支行）动态、行业新闻信息等。
				1.1.3信息披露	2	能够遵循《商业银行信息披露办法》有关规定，披露本行财务会计报告、各类风险管理状况、公司治理、年度重大事项等信息，财务数据真实、准确。
				1.1.4企业社会责任	2	积极履行企业社会责任，发布企业社会责任报告。
				1.1.5网站帮助	2	提供详细的网站使用帮助信息。
				1.1.6联系方式	1	提供准确的联系方式（多渠道），供用户在需要时及时取得联系。
		1.2网站设计	10	1.2.1页面布局/色彩/大小	3	LOGO和形象宣传语：重点考察网站LOGO的摆放位置、清晰程度、全站各级页面出现的一致性等；是否提供形象宣传语。（LOGO添加返回首页链接）　首页和各页面板块布局合理，各页面风格统一，文本、图形等元素能够搭配协调。　建议主色调+辅助色不超过三种颜色，页面大小适当。（已不超过70K为佳）
				1.2.2导航服务	3	栏目导航：网站主导航栏设计的合理性（栏目分类情况、二级栏目归属是否规范、展现效果等）。　层级导航：在各页面统一位置提供首页及各层级页面的导航功能，且链接准确。　网站地图：设有网站地图，能够与各个频道、子栏目的内容保持统一，且提供有效、准确的链接。　场景导航：提供场景式服务导航。
				1.2.3搜索引擎	2	支持简单检索、高级检索及本行网站群检索，并提供详细的检索帮助信息。　检索结果支持时间排序、相关度排序，重点信息能突出显示。
				1.2.4隐私保护与安全	2	提供安全及隐私条款、法律声明、网站备案等。
		1.3用户评价	5	1.3.1真实用户体验评价	5	为此次评测工作，国脉金融服务网开通专栏，供真实用户对各银行网站予以评价，考评综合评定指数。　考评银行网站论坛、主流媒体发布、转载的银行网站（网银）等相关评价情况。
2.网上服务	25	2.1核心服务	25	2.1.1电子银行服务	15	提供包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、电视银行等在内的电子银行服务介绍，可包括服务特点、服务功能、申请流程介绍及用户服务协议、收费标准等内容。（1分）　网上银行：个人网银与企业网银操作界面的友好程度高，且提供多样化的服务，操作便捷，网银安全教育工作开展良好。（6分）　电话银行：提供本行电话银行语音操作流程图。（3分）　手机银行：介绍本行手机银行注册方式、注意事项、资费标准等，并提供使用演示。（2分）　自助银行：提供自助银行演示，包括流程、申请向导等，还提供该行在全国各个地区的设备网点地址、台数、功能、类型等。（3分）　其他电子银行服务功能介绍（如电视银行等）。
				2.1.2常规业务	5	详细介绍本行对公（企业金融服务）、对私（个人金融服务）、国际业务等，导航清晰，分类目录科学、属性保持统一。
				2.1.3卡类业务	5	提供本行各种卡类介绍，清晰显示卡面或卡样，详细说明各卡片的基本功能、特色优势、用卡指南等；　能够在线办理信用卡（银行卡）申请、表格下载、申请进度查询，以及银行卡退卡、注销、及结果查询等服务，及时介绍各种卡类的优惠促销活动，并提供多种行业的商户介绍。
		2.2增值服务	15	2.2.1网上商城	5	提供内容丰富、实效性强的商城动态信息包括最新活动公告和最新资讯。　可将服务按范围进行分类,如电子客票、手机充值、IT数码、图书音像等，并提供商品检索功能。　能够为用户提供网上购物流程图、支付提示与安全支付常识。　提供特约电子商户的加盟条件、加盟流程信息说明及本行各分行电子商户名称、电子邮箱、联系电话等。
		2.2增值服务	15	2.2.2便民服务	10	提供储蓄、贷款利率、外汇牌价、基金净值等等。　提供理财计算器等常用工具。　金融知识：提供金融（行业）知识库。（可参考美国银行网站，名词解释等。）
		2.3特色与创新服务	5		5	提供具有特色、创新性的服务项目（如招行推出的远程银行）。
3.运营绩效	30	3.1运营情况	25	3.1.1访问统计	5	IP访问量：记录网站每周日均IP访问量，直观了解网站一月（或两个月）内的访问情况。（呈现上升、稳定、下降等趋势）　PV浏览量：记录网站每周日均PV浏览量，直观了解网站一月（或两个月）内的访问情况。（呈现上升、稳定、下降等趋势）　监测网站每日人均页面访问量、蹦失率（百分比）与网站访问时间。
				3.1.2内容质量	5	内容的丰富度：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。　内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。（每日原创的动态信息占每日总动态信息量的20%以上。）　文字字体、排版：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体大小进行设置，以满足用户不同的浏览习惯，且排版要规范。
				3.1.3客户服务	3	对客户提出的意见、建议、咨询、投诉等是否能做出及时反馈；（在线）　不定期测试（5次以上），客服响应速度快，可妥善处理用户疑难问题（或快速办理业务），服务质量高。（电话）
				3.1.4论坛参与或用户社区	3	各版均有版主维护，对客户提交的问题能及时反馈（1小时内），信息反馈质量好，客户参与程度高。另：论坛是否符合国家的相关管理规定。　WEB2.0应用：能够为用户提供旅游、生活、教育类的自助或互动服务，如WIKI、博客等。
				3.1.5可获取性（搜索引擎排名程度）	3	考评在各大搜索引擎中输入关键词后，本站综合排名情况。　注：（全国性：银行/网站；城商行：城商行、城商行网站）三大搜索引擎：百度、GOOGLE、YAHOO
				3.1.6可用性	3	有效性：网站功能实时可用、链接准确、用户完成业务办理和达到某项目标时所具有的正确和完整程度。　稳定性：系统的稳定性好，页面浏览兼容各种主流浏览器。　合理性：网站结构、栏目设置合理，内容充实，保证各页面都有通往首页的链接，有合理的文字导航栏。　出错率：用户在使用网站过程中容易出现错误，这些错误不太严重，出错后能轻易修正错误。
				3.1.7多语种服务（国际化程度）	3	是否提供多语种支持，外文版网站与主站风格保持统一，语言表现规范。
		3.2网站管理			5	设有网站管理部门，具备完整、具体的网站管理制度，人员分工明确。　有比较清晰的网站整体发展计划或年度发展思路。
加分项		网站群			10	是否形成网站群规模，网站群架构是否合理，各子站与主站的风格是否保持统一。
合计	110		110		110