随着各地复工的展开,线上政务在各领域的应用进一步完善,政府与企业推出更多安全方便的服务渠道,引导人们的生活生产秩序回归正常。而回顾疫情爆发初期,很多地区此前建设的“智慧城市”、“数字政务”在应急管理中的作用并未及时显现,信息收集共享、物资调配、跨领域协调依然大量靠腿、靠嘴、靠笔,严重影响防控效果,受到公众质疑。数字政务如何在关键时刻不“掉链子”?数字治理如何真正满足百姓需求?人民网强国论坛就相关问题对国家信息化专家咨询委员会委员、中央党校(国家行政学院)教授汪玉凯进行专访。

  数字政务“失灵”根源在政府治理能力缺失

  由中国电子信息产业发展研究院指导、中国软件评测中心主办的2019数字政府服务能力暨第十八届中国政府网站绩效评估显示,截至2019年11月,全国32个省级单位中,有10个省级地方政府已出台并公开数字政府规划计划,22个地区明确了政务数据统筹管理的机构,28个省制定了数据资源管理的相关制度文件,从机制和制度两方面统筹管理地方的政务大数据工作。评估认为,当前数字政府建设在创新政府治理和服务模式、提升行政管理和服务效率、提高政府公信力和执行力等方面发挥的作用日益明显。

  然而从实际来看,数字政府、政务服务的实效,与充分回应百姓诉求仍相距甚远。该评估报告中提出当前一些地区政府网站和同级政务新媒体服务渠道方面信息发布时间不同步、服务资源内容不一致性,政务数据资源开发利用程度不高等问题,此次也在武汉等多地的疫情防控初期一一显现。专家认为,数字政务能否及时发力,关键还在政府的治理能力。

  强国论坛:疫情初期武汉等地出现患者求助渠道不畅、医院拿介绍信排队领取物资、社区工作人员反复填表等现象,数字政务为什么没能及时发挥作用?

  汪玉凯:防控疫情也是对国家治理能力的大考,不仅仅是数字政务本身的问题。首先,地方政府前期在思想上没有高度关注