4月10日，江西省资溪县公安局行政服务部副主任余虹带领民警来到乌石镇余家边村62岁的尧某家中走访，当了解到其儿子儿媳长年在外务工，他自己身体不好，孙子即将上学却一直没能上户口，余虹立即通过“资溪户政微信群”联系辖区派出所，现场办公，当场完成全部审批事项。老人非常感动，不停地向民警道谢。这是资溪县公安局推行行政审批服务改革，高效服务群众的一个缩影。
今年初，资溪县公安局全面启动“大部制”改革，按照“高效、便民、规范、廉洁”四大原则，成立行政服务部，做好“一减一加”，实现公安行政审批服务“职能更清晰、警力更优化、监督更有力、服务更有效、群众更满意”目标。
“减”层级环节，节能降耗提升服务效率
资溪县公安局将原来出入境、治安、网安、禁毒等警种的行政审批事项进行整合，组建行政服务部，所有业务纳入行政服务部管理，并在办事大厅设立户籍、出入境、治安、网安、禁毒综合业务窗口，实行服务项目窗口联动、交叉受理，使全部公安行政审批业务在办事大厅“一站式受理”。
同时，他们通过组织架构改革和职能、人员整合，审批服务层级由原来的局领导、警种负责人、科室领导、窗口民警四级，压缩到现在的行政服务部领导、窗口民警二级，原来由20人承担的公安行政审批服务工作，现在由12人就能够胜任，实现了“一警多能”，有效消除了政出多门、相互扯皮的诟病，减少了审批服务成本，避免了群众找人难、办事难的尴尬。据统计，行政服务部成立以来，共受理各类业务3100条，8名民警及4名辅警从容应对春节、清明两节办证、审批高峰，优质、高效的服务赢得了群众交口称赞。
“人工＋智能”，实现服务全天候全时空
资溪县公安局行政服务部通过建强“网上”、做实“网下”两个渠道，积极注入便民服务新方式，实现服务全天候、全时空。
在服务模式上，行政服务部推出一系列便民举措。他们完善预约、延时、上门服务。群众无论节假日还是工作休息时间，一个电话、一条微信就能得到满意的服务，行动不便的群众只要一个电话就能享受上门服务。他们建立了“资溪户政微信群”，派出所在网上流转需要行政服务部审批的户籍业务，按要求将审批材料发送至微信群，群众只需稍等片刻，审批业务就可当场办结。他们还开拓支付宝平台和微信支付平台，群众扫码即可缴费。两个支付平台开通以来，共完成460余批次付费业务。此外，行政服务部进一步丰富网上服务，将便民利民举措、温馨提醒、公安改革等信息，通过资溪县最大的微信平台和移动流量红包的方式，向在外经商、务工的群众发送，让群众尽享改革红利。“行政审批服务‘一减一加’，变以往让群众‘跑前跑后’为‘民警跑路、数据流转’，获得了群众一致好评。”资溪县公安局相关负责人介绍。
