社区在城市管理体系中处于最基层、最末端、最敏感的位置，也是群众最贴近、最重要、最直接的诉求渠道。
2011年，习近平总书记前往长沙市岳麓区咸嘉新村调研，提出“寓社会管理于为人民群众服务之中，努力实现管理与服务的有机统一”的要求。
咸嘉新村社区位于长沙市岳麓区咸嘉湖街道，占地面积670亩，现有人口1.4万人。近年来，咸嘉新村社区积极运用互联网思维，利用“咸嘉里手”智慧服务平台，通过指尖“小方寸”实现了服务群众立体“大空间”，打通了联系和服务群众的“最后一公里”。
“互联网+基层党务”：党员管理更具成效
作为社区一名老支书，76岁的王庆平仍旧时刻关心着基层党建工作。如今，有了“咸嘉里手”微信公众平台，党员们可以通过在线课堂，充分使用碎片化时间，利用手机就能将“两学一做”学习教育贯穿其中。
通过“咸嘉里手”，在职党员还能根据自身业务知识、专业特长、服务时间等情况，对照服务菜单、志愿匹配认领，形成具有咸嘉特色的党员志愿服务的订制模式，涌现出“七彩志愿服务队”“五红志愿服务队”“金色夕阳志愿服务队”等个性服务团队，注册志愿者达17800余人，开展服务3.2万人次，广受群众好评。
为全面落实党员教育常态化的要求，咸嘉新村开设远程教育频道，并采取化整为零的方式，每周向党员推送大政方针、党建资讯、党史党建知识等，方便党员自主学习。引进“云学分”考核，对党员学习情况进行智能打分，让党员学有目标、做有动力。
同时，咸嘉新村社区充分利用“二维码”“云平台”等现代科技，发展党员、“三会一课”、组织生活会、党务公开、党费收缴等纳入动态数据管理，做到关键环节图像留痕、网络存档，实现了党建工作的实时监管，对履职不到位、措施不得力的基层支部在微信平台上提前预警，纳入工作考核，进一步压实党建责任。
“互联网+便民政务”：群众办事快捷舒心
在新常态下，基层政府线下精准服务难度不断加大，公众线上服务需求呼声日益强烈。咸嘉新村顺应“互联网+”发展趋势；利用“咸嘉里手”智慧服务平台；打造“智慧政务”；建立“智慧服务中心”；重构智慧管理服务的基层政府管理新流程。
过去，辖区内的居民办理业务，只能在上班时间到政务大厅办理。而现在，只要轻轻点击手机触屏或者发出语音指令，就可以足不出户办理妥当。居民只要线上关注了“咸嘉里手”，就可以随时随地查询各项办事进程、医保、养老金、公积金、水电费等方面信息，以及老年、物业、家政等社区中介服务，还可以通过远程求救求助呼叫中心，获得综合医疗、平安建设、社会救助等方面的公共救助服务。
智慧服务平台横向连通计划生育、就业服务、人口管理、社会救助、创业服务等职能，纵向贯通街道、社区、社团等政府机构和社会组织，将分散的政务服务功能和城市服务功能集合在一起，形成了手机“一口式办理”“菜单式办理”“全天候办理”的民生服务模式，实现居民便捷办事，化解了基层政府“小马拉大车”的尴尬。
同时，咸嘉新村社区还建立“我爱发声”政民讨论群，按照“统一受理、分类处理、限时办结、监督检查”四个环节对居民发声的内容进行逐一核实、交办、整改、复查、反馈，有效吸纳居民合理化建议，受理居民诉求，办结率达100%，做到了“件件有处理，事事有回音”。
随着“智慧政务”的服务内容和范围不断拓宽，在强大的技术支持下，咸嘉新村实现辖区范围内的WiFi全覆盖；微信、支付宝支付全覆盖。不到半年时间，咸嘉人实现了政务“掌上办理”“掌上告知”，做到了让“信息多跑路，群众少跑腿”。“咸嘉里手”智慧服务平台自上线以来粉丝人数达4.2万余人，仍在持续增长，发布信息2800余篇，吸纳社会组织28家，形成了政民融合、良性互动的治理新格局。
“互联网+文化服务”：社区居民互助归属
依托“咸嘉里手”智慧服务平台，咸嘉新村全面打通公共文化服务的“最后一公里”，让居民彼此从线上相识到线下熟络，促使“宅人”走出家门、走向社区，收到了“以文聚人、以文化人、以文育人”良好效应。社区居民们反映，有了“咸嘉里手”，业余生活变得更加丰富多彩。
借助“咸嘉里手”，居民群众可实现“按需预约”、文化团队“按约服务”、基层政府“按量买单”。建立了“周有安排，月有主题，季有高潮，常年不断”的文化活动机制，形成了“春有元宵灯会、夏有文化夜市、秋有金秋歌咏、冬有家庭风采秀”社区的“文化四季歌”。
其中，咸嘉新村社区与湖南广播电视台茶频道联合举办茶文化进社区艺术节，好评如潮、影响广泛，连续15年举办的青少年主题夏令营，投入资金累计达100万元，参与青少年达3000余人。社区还与湖南湘雅附三医院、湖南商学院等知名单位联合开展“文化夜市”“校园文化进社区”等适合各阶层、各年龄阶段人群的文体活动50余场次。
基层公共文化服务，贵在打通“知与行”的壁垒，正教化、淳风俗、知礼义。通过原有“道德银行”“道德讲堂”等文化品牌，咸嘉新村社区引导居民组建兴趣部落，开展各类活动，自发参与社区治理。如组织“两型小卫士”开展了“垃圾分类我先行”两型知识宣传活动，小卫士深入社区各楼栋，积极开展了垃圾分类知识宣传，宣传入户率达100%。
在“六一”儿童节期间，社区策划了“童心有爱，雷锋常在”少儿绘画大赛，引导小朋友领会社会主义核心价值观，涌现出了“文明家庭”“和美家庭”“两型家庭”等多类最美家庭典范。此外，社区牵手湖南大学、湖南师范大学等驻区高校，推行区校共建“雏鹰计划”，开展“雷锋精神”讨论、“时代价值”追问、“创新精神”探索等活动，引导800多名高校大学生参与社区建设、开展实践锻炼，产生了强烈的社会反响，受到各级领导的充分肯定。
