垃圾随意堆放、街头乱贴牛皮癣、路边摆摊卖烧烤、路灯损坏、噪音污染……也许您有时会遇见这类与城市管理有关的问题，却又投诉无门，或者懒得打电话投诉。那么德阳城管局微信平台的上线，你又多了一个反映问题的渠道。
为了更好地服务公众，提升城市管理水平，助力智慧城市建设，经过几个月的筹备，德阳市城管局于4月13日日推出了集投诉受理、便民服务等为一体的微信服务平台。它以“互联网+城市管理”的方式开启了移动政务新模式，也让德阳城市管理迈入了“微时代”。
市民可通过微信投诉 人人都是“城管”
据德阳市城管局负责微信的工作人员陶兰兰介绍，“德阳城管服务”微信公众平台定位主要是信息发布和便民服务。“德阳城管服务”微信公众号会定期发布城市管理中的相关法律法规、政策信息、重要活动、工作动态、涉城管类突发事件信息、城管统计数据等，还有很多便民惠民举措跟涉及群众切身利益的重要提示信息。
在陶兰兰看来，主动进行宣传可以增加市民对城管和城管工作的了解，更好地推动城市管理工作。“毕竟我们城管队员人数有限，整个城市的管理还是要市民一起配合。”
除了发布信息，“德阳城管服务”微信平台更多地是为市民提供便民服务。“我们现在专门开了一个城管回音台的栏目，市民有什么咨询和投诉都可以通过微信平台反映，我们会及时在该栏目进行回复、督促处理。”
为了方便市民办事，更好地参与城市管理，下一步德阳城管还将在微信平台开通行政审批事项流程、权利清单的查询功能，在线行政审批预约、随手拍等功能。届时，市民只需要通过微信便可以查询城管权利清单、行政审批流程，还可以通过微信进行审批预约，节约去排队的时间。
陶兰兰表示，开通投诉举报、随手拍栏目，可以畅通市民与城管局之间的交流渠道，及时了解和掌握市民关心的热点、难点问题，倒逼我们更好地开展工作，更好地为市民服务。另外，也能激励市民积极参与城市管理，营造良好的城市环境。
移动政务新模式拉进“官民距离” 市民点赞
无论是占道经营、乱堆乱放，抑或是噪声扰民等，只要发个信息就有专人受理、解决。记者了解到，昨日下午德阳城管局微信平台上线后，就陆续有市民通过微信平台反映问题，到今天上午10时，已收到4起问题。
“接到市民反映的有效问题后，德阳城管微信平台会第一时间进行回复，并立即将相关问题反馈到相关单位调查处理。处理完毕后，我们会在城管回音台进行回复。”在德阳城管局陶兰兰一边向记者介绍情况，一边打开了微信平台。记者在微信平台上看到，网名为“波儿”的网友反映岷山西路上有家理发店从早到晚一直开着大音箱，噪音扰民。
陶兰兰介绍，在接到反映后，微信平台工作人员立即将这一情况反馈给城管队员，城管队员当即前往调查处理。
几个小时后，网友“波儿”在微信后台留言称，现在看到城管队员正在处理，小伙子处理完毕，还拍照留证，不错。网友“波儿”随后还专门发了两条留言信息：“点赞，有效率！”
城管微信平台自发布上线后，就有众多网友转发评论，并为德阳城管点赞。网友“剩下的向日葵”说，城管开通微信平台主动接受市民咨询和投诉，拉进了官民距离。网友“不想飞”表示，城管通过微信加强与市民沟通互动，可提升城管亲民形象。
微信助力 城市管理迈入“微时代”
随着互联网的逐步普及，以及微博、微信等社交软件的兴起，互联网给我们的生活带来了巨大变化。手机订票、手机挂号、手机支付……只要有网络，一个手机能将很多此前我们无法想象的事情一一做到。
对于城市管理而言，这样的变化无处不在。互联网刚刚兴起后，德阳城管局就开通了官方网站，方便市民了解城管工作，搭建沟通交流渠道。微博兴起后，德阳城管局又迅速开通微博，及时通过微博了解大家关心的热点、难点问题，接受大家投诉、咨询。
同日，德阳城管微信平台——“德阳城管服务”也正式上线。陶兰兰表示，“目前，大家都习惯用手机微信，微信普及率高，作为城市管理部门更应该跟上节奏，利用微信平台加强和市民沟通，提升服务水平，让城市管理提档升级。”
其实，借助互联网等技术进行城市管理，德阳城管局几年前就开始发力，2011年，德阳建立数字化城管信息系统，成立了德阳市城市综合管理指挥中心，建立了一整套闭环式网络管理流程。后期，还拓展建立了城乡环境综合治理问题库子系统、数字城管电子监察子系统、视频监控子系统、停车场信息数字管理等系统。极大地丰富了数字化城管的应用基础。
为了真正方便市民，推动德阳城市管理进入了“微时代”，德阳城管局已将官方网站、官方微博等平台接入了微信。下一步还将逐步尝试，将数字城管系统与微信平台进行结合。陶兰兰说，“到时候市民可以通过微信平台查询停车场剩余车位、城区公共厕所位置等，让城管微信平台更加便民。”
