今年以来,与4G网络建设一样提速的还有传统媒体与新媒体的融合。以主流媒体为主导,以新闻信息嵌入、本地化信息服务、问政式平台服务为主要特征的政务客户端,呈现爆炸式增长趋势。政务客户端在为普通人带来便捷生活体验的同时,推动了政务信息发布的变革,塑造着主流舆论场的新格局。
2014年堪称政务客户端元年
新闻资讯、政府信息公开、微发布、在线互动、便民服务……打开政府单位的手机客户端,功能齐全的模块让人迅速感受到了政务客户端的概貌。便民服务包含公积金查询、企业信息查询、医保诊疗查询等13项群众需求度相对较高的便民服务构成了客户端的核心模块。
与传统网页不同,这个客户端让市民们握着手机就能享受快捷便利的生活服务。然而,这只是政务客户端的基本功能。对于提供便民服务来说，未来办税、办证业务、预约登记等也可以通过客户端实现,有了使用黏度,政府就能通过客户端与群众更好地沟通。
今年上半年,以“新华社发布”为平台入口的全国各市县政务客户端集群,已汇集各地客户端达400多个。这一政务客户端集群,有望在年底前把中国上千个县市的政府与群众,通过手机政务客户端紧密地连接在一起。各地政务客户端陆续与这些总平台实现对接,数以百计的政务客户端在短期内如雨后春笋般涌现。业内人士认为,2014年是政务客户端爆炸式增长的一年,这一年也堪称政务客户端元年。
政务客户端推动政务信息发布变革
如果政府与群众实现了点对点的沟通,在日常行政和突发事件处置中,将有巨大变化。客户端意味着政府不但要与受众沟通,还要摆正政务信息和用户的关系,因为一切都是建立在用户使用的基础上的。政府要构建与群众沟通的渠道,必须先为群众做好服务。
网友可以从客户端直接向政府部门提问。这是一种追问,更是监督和倒逼。新媒体专家认为,问政栏目将成为政务客户端的标配。
网民希望通过客户端问政,政府则希望通过客户端理政。在云南,当地正着手构建1个省级、16个州市级和129个县区级共140多个政务客户端集群。这些集群被政府赋予了新的含义——“指尖理政”的新手段、“化解矛盾”的新抓手、“服务民生”的新渠道。
从服务民生到引导舆论,客户端推动了政府传播方式的变化，中科汇联在设计移动新媒体交互平台时专注这一块的功能，把手机网站、政务微博、政务微信，政府门户网站统一结合起来，做到信息一次编辑统一发布，这样不但节省人力成本，还做到了不同运营人员发布的文件统一，政策统一，公告统一 ，为政府积极搭建自主掌控的新媒体阵地。
清华大学新闻与传播学院教授沈阳认为,4G时代各地政府都迫切需要一个集合对外宣传、手机门户、建言议政、便民服务等功能的平台,网页信息的入口是搜索引擎,而客户端的入口则是“超级APP”,谁掌握了客户端的入口,谁就掌握了未来主流舆论场的入口。
不少地方网络部门负责人表示,以智能服务为先导,把群众的需求、政府的需求与媒体的功能整合起来,就能形成手机移动时代的舆论影响力。
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