达州：“三台联动”实现税费服务效能和纳税人缴费人满意度“双提升”

　　近年来，达州市税务局通过构建“线上线下融合、前中后台协同、现场远程互补”的多层次办税服务体系，推动办税服务厅功能定位从基础业务办理向多元服务转型、服务模式从线下依赖向线上线下一体化转型、运营管理从分散运营向集约化智能化转型，实现税费服务效能和纳税人缴费人满意度“双提升”。

　　重塑前台，分类分流更精准

　　“工作人员一边帮我办结本期社保费申报，一边直接启动往期错缴的退费流程，短短几分钟就拿到了受理回执，不用来回跑，效率非常高！” 在开江县税务局办税服务厅，新宁镇沙坝综合学校财务负责人伍贤婷难掩欣喜。原本她做好了“先申报、后续再办理退费”的准备，没想到在导办一体区咨询后，就被精准引导至简事快办窗口，两项业务一次办结。

　　这是达州税务“分级分流、精准快办”服务模式的鲜活缩影。依托前台分类分流机制，导税人员根据业务类型快速判定办理渠道，精准分流至简事快办、业务窗口、自助办税、培训辅导、争议调解等五大功能区。将社保申报、退费这类高频简易业务，直接导流至专窗高效处置，从源头减少纳税人缴费人排队等候时间。同步实时监测办税服务厅运行情况，对“潮汐窗口”实行动态启停机制，灵活应对办税缴费高峰，保障服务平稳有序。

　　如今，达州全市办税服务厅已完成窗口配置优化。将原有的39个综合服务窗口调整为14个简事快办窗口和25个综合服务窗口。社保缴纳、代开发票审核等高频业务在简事快办窗口实现“即来即办”，税务登记变更、经营所得个人所得税年度申报等复杂事项由专业团队在综合服务窗口集中处置。更有42项需多环节流转的业务前移至大厅“一站式”办理，通过整合业务系统、打破数据壁垒，平均缩短纳税人等候时间40%以上。

　　“我们主要让数据多跑路、流程更精简，把纳税人可能要多跑的‘下一趟’直接压缩掉。”开江县税务局办税服务厅负责人唐银鸿介绍，前台转型已实现“进一次厅、到一个窗、办多件事”的服务目标。

　　赋能中台，智能支撑更有力

　　“跨省业务不用两地跑，线上提交材料当天就解决了！” 浙江金工建设有限公司财务人员没想到，因误操作导致的跨区域税款预缴难题，通过达州市征纳互动运营中心的“远程虚拟窗口”快速化解。从接收转办诉求到协调宣汉县税务局恢复跨区域涉税事项报告，全程仅用半小时便实现正常预缴。

　　这是达州税务中台智能化升级的生动体现。将线下窗口释放的人力资源充实至线上服务团队，打造“问办协同”、远程协助、指引分流、诉求收集等工作模式，实现简单咨询“即问即办”、复杂业务“工单流转限时办结”。依托税收大数据构建纳税人分类画像和政策信息匹配，开展政策精准推送279批次，覆盖纳税人80万户次，对824户推送未覆盖群体实施“兜底辅导”，实现政策辅导从“广撒网”向“精捕捉”转变，让政策红利直达快享。

　　针对地方特色产业，探索特色服务举措，创新推出场景化服务。大竹县税务局办税服务厅设立“涉农服务专区”，为2000余户农业企业和农户提供产业链“场景式”服务和全流程辅导。开江县则构建“企业申报行为预测服务模型”，通过“红黄蓝”三级分类预警，将基层提醒工作量减少50%，月度准期申报率稳定在99%以上。

　　“税务部门提前预警信息异常，提醒我们及时更正申报，让申报流程更顺畅，还省去了后续补正的麻烦！”达州开盛建设发展集团有限公司财务人员黄旋对智能辅导深有感触。

　　强化后台，运营管理更高效

　　“税务干部主动上门辅导，帮我们理清了工程进度与税款预缴的匹配逻辑。”中国水利水电第十二工程局有限公司财务人员盛刚指着完善的申报台账说。

　　据了解，中国水利水电第十二工程局有限公司为国有独资大型建筑施工企业，注册于浙江省杭州市，系跨省施工的大型企业。该公司在万源市固军坝水库项目因涉税环节复杂，曾出现税款预缴与工程进度不符的情况。万源市税务局后台团队通过“一对一”“面对面”辅导与跨部门争议调解，不仅帮助其实现税款精准预缴，更建立起常态化精准服务机制。

　　通过“前台、中台、后台”的协同联动与深度优化，达州税务业务平均办理时效提升50%，纳税人平均等候时间缩短至5分钟以内，全市累计受理线上咨询业务9537条，办理线上流转业务6676件。全市办税服务厅构建的“导税前置、自助辅助、窗口兜底”协同服务模式已深入人心，纳税人满意度持续攀升。

　　下一步，达州税务将深化“三台联动”，持续巩固转型升级成效，优化功能布局，聚焦纳税人缴费人需求丰富服务内容，结合地域特色创新服务举措，推动实现税费服务资源深度融合、税费服务渠道多元畅通、办税缴费方式便捷高效，税费服务品牌不断丰富，全方位提高税费服务效能，为优化营商环境贡献税务智慧和力量。