广元经开区税务“精细税务服务”持续提升企业满意度

　　为深入贯彻落实国家及省市关于优化营商环境的决策部署，国家税务总局广元经济技术开发区税务局立足区域经济发展实际，聚焦市场主体关切，以创新服务与监管方式为抓手，系统性促进全区税务服务提质增效。

　　精准落实税费优惠政策，实现政策“直达快享”。创新运用“税直达”智能推送机制，依托税收大数据进行企业画像，变“人找政策”为“政策找人”。通过精准识别符合条件的纳税人缴费人，量身定制并推送个性化政策清单。2025年开展专题辅导4场，精准推送减税降费政策6批次，全年助力小微企业享受税费优惠累计1.15亿元，协同处理小微企业涉税诉求6件。累计为大企业提供辅导200余次，协助其完成企业所得税汇算清缴、研发费用加计扣除等重点事项。确保各项税费支持政策应知尽知、红利直达，有效降低了企业的制度性交易成本与税费负担。

　　实施政务服务提质行动，构建“税事无忧”网格。创新建立“税务管家+园区网格员”双轨服务机制。税务管家提供专业支撑，园区网格员贴近企业需求，双方协同实现“一企一档、一事一策”的精细化管理。该机制有力推动了涉税诉求的高效解决，2025年累计处理企业诉求226件，平均办结时限压缩至2.5个工作日，响应速度与服务质效显著提升。此外，常态化跟进税费业务提级办工作进度，结合实际情况多次提供优化建议，保障税费业务提级工作平稳有序运行。

　　推行公平竞争治理，探索“执法沙盒”柔性监管。践行包容审慎监管理念，对纳税信用良好、无主观故意的企业，依法依规实行“首违不罚”。通过建立“执法沙盒”，对非重大、非恶性的涉税事项适用柔性执法清单，2025年共适用53项，在维护税法刚性的同时，给予了企业自我纠错的空间，减少了非故意违规带来的罚款支出，营造了更为公平、更具温度的执法环境。

　　深化直联企业走访，集成服务与前瞻治理。将“税直达”“税事无忧”网格与“执法沙盒”理念有机融合，固化形成“领导牵头、团队对接、定期走访”的长效直联机制。走访前为企业定制包含政策匹配与风险提示的“体检报告”；走访中提供政策解读、诉求响应、风险预审一站式服务；走访后对问题实行清单化管理、闭环化解决。此举系统性地推动了税务工作模式从被动响应向主动赋能、从事后处罚向事前预防的深刻转型，提升了税收治理的现代化水平。

　　2025年，经开区税务系统“服务差评率”同比下降50%，回访满意度达98.26%。化解各类税费争议16起，联合相关部门协同解决社保费争议2次，收集并反馈意见建议12条，回访满意率100%。针对铝基新材料等重点产业，组建专项服务团队，累计为203户次企业精准推送税收优惠政策11条，帮助企业享受先进制造业增值税加计抵减、留抵退税等政策红利超10万元。