驻马店市以12345热线助力提升依法治理效能

　　针对群众诉求日趋多元化、复杂化的实际，驻马店市坚持运用法治思维、法治方式，依托12345热线平台，优化服务、强化办理、深化治理，助力提升社会治理的精准性和实效性。

　　一是提升热线规范服务水平。

　　以创建12345热线全国法治政府建设示范项目为抓手，建立12345热线定期集中学法、话务服务普法、工单交办遵法、跟踪问效用法等机制，将法治融入人员培训、服务监督、绩效考核等运行管理各方面和受理、办理、反馈等日常业务工作全流程，推动各项服务标准落地执行，使12345热线服务更加规范、更有成效。加强12345热线与司法行政等部门协作，建立法律服务专席值班律师动态选派、法治专家定期指导、话务座席普法等机制，提升专席专业化服务能力，引导和帮助群众依靠法律解决诉求，累计服务18.3万人次。围绕规范服务，健全热线进基层、群众进热线、干部进热线、领导接热线等机制，2025年已开展市政府领导和市直单位负责人接听47次；7月30日，邀请62名驻村第一书记、村干部参加12345热线乡村振兴服务工作开放日活动，让更多基层干部了解、支持热线工作；针对市中业水务公司提出的“公共供水管网合理漏损率”有关税收政策方面的疑问，8月12日，市12345热线中心党支部联合12366税务分中心党支部组成专项服务小组，前往市中业水务公司开展税费溯源政策辅导，快速回应企业诉求；作为市委党校教学实践基地，10月30日，热线走进党校课堂，以“坚持人民至上 办好群众热线”为题开展热线工作宣讲。

　　二是推动政府部门依法行政。

　　梳理各县区各乡镇街道60张共性履职清单和个性履职清单，导入12345热线系统，作为精准派单、协同办理、监督成效的依据。围绕提高问题解决率和群众满意率，开展工单办理“回头看”，梳理诉求办理情况，将疑难事项提交督查部门督办或上报市政府分管领导协调落实，通过会商研判、重点督办、媒体监督等方式强化办理监督，有力推动企业生产经营、农田灌溉和秋收抢收、青少年心理健康等方面民生问题解决。建立行政执法监督与12345热线合作机制，通过数据共享、会商研判、协同监督等方式，加强城市管理、市场监管等领域行政执法监督，推动出台政府规章《驻马店市行政执法监督办法》，让行政权力在阳光下运行。将12345热线作为全市统一的企业投诉处理平台，对“行政检查一码通”收集的企业投诉，进行精准交办、跟踪督办、反馈评价，助力规范和加强涉企行政检查。

　　三是助力提升依法治理效能。

　　从优化服务、解决问题、完善政策等不同层面，深挖12345热线数据多重价值，服务领导科学决策和部门改进工作，推动全市综合治理。2025年已编报各类报告334期，配合司法行政等10余个部门梳理民生数据，梳理的物业管理等9个方面26类热点诉求成为确定2026年市定民生实事的重要民意基础。坚持畅通诉求驱动立法、公众参与立法的民意转化通道，以解决群众反映强烈的小区飞线充电、安全通道占用、设施配备维护缺失等突出问题，推动制定出台了《驻马店市居民住宅区消防安全管理规定》，不仅推动“大而全”的系统立法向“小切口”的精准立法的实践转变，而且极大地促进了社会治理向社会化、法治化、专业化蝶变。