上海市奉贤区深化“贤・帮办”体系，为营商环境优化注入新动能

　　2025年，奉贤区政务服务中心将企业群众需求融入数字化转型发展，以“全方位、多维度、有温度”为导向，深化线上人工帮办、智能帮办、专业团队帮办、领导帮办、特色帮办“贤·帮办”服务体系，推动政务服务向“好办、易办、暖心办”升级。

　　线上人工帮办，群众满意度持续走高

　　“智能小申”第一时间响应咨询，持续提问可点击“线上帮办”寻求更多帮助，实现复杂业务先行指导。已有25家单位97个高频事项接入上海市“一网通办”平台，线上人工帮办接待量12715个，接通率99.99%，一分钟响应率99.50%，满意度99.71%。

　　智能帮办，窗口办事效率显著提升

　　聚焦商事领域企业变更和注销业务，线上线下帮助企业群众填写申报材料，有效破解网上提交材料不会做、不符合规范问题，做到数据多跑路、群众少跑腿。

　　线下，区政务服务中心A2智能帮办专区“贤智办”平台显身手，提供预填、预审等智能服务。截至目前，线下办理量18800件次，与去年同期基本持平。线上，进入“随申办”市民云奉贤旗舰店远程视频模块，帮办人员通过视频、语音等方式远程填写材料并推送给有需要的企业群众。截至目前，远程视频帮办办件量2951件，同比增长56.9%。

　　专业团队帮办，精准施策攻坚克难

　　紧盯企业注册、税务服务、重大建设工程项目领域“急难愁盼”事项，从前期咨询到申报跟踪再到材料预审提供全流程服务。其中，区建设管理委团队“一企一案”机制结硕果，助力区内重大项目如西部粮库新建工程、浦东电线电缆改扩建等80个产业项目迅速落地，帮办量同比增长17.6%。

　　领导帮办，企业群众的需求就是改革的方向

　　全区各级领导干部深入窗口一线，主动回应各类经营主体和市民群众的诉求，推动部门协同审批、减少申请材料、压缩办理时长。完成现场帮办36人次，其中局级领导9人次，处级干部27人次，协调解决企业群众办事中堵点瓶颈问题22件，42人（户）次受益。开展奉贤区处级干部进修班学员帮办体验活动，45人次参与办理事项116件，办结69件，发出许可（证照）17件。

　　特色帮办，细微之处尽显速度与温度

　　“冲锋号”帮办携手在校大学生志愿共建，在政务服务中心A1、A2大厅提供咨询、引导和协办服务，于细微处快速呼应企业群众的需求，累计开展帮办134人次。“冲锋号”帮办是年轻和活力的绽放，“夕阳红”帮办则是沉稳和经验的奉献，特邀退休群众从办事群众视角以查促改，开展“夕阳红”帮办42场，发现服务欠规范等各类问题102个，发出巡查整改单28份，在政务服务的细枝末节处补上短板。

　　“贤·帮办”服务体系是“以人民为中心的发展思想”在政务服务领域的生动实践。接下来，奉贤区政务服务中心将继续深化“一网通办”改革，不断缩小从“人找服务”到“服务找人”的数字鸿沟，以更实举措助力优化区域营商环境跃上新的台阶。